| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-12页 |
| 1 引言 | 第12-14页 |
| ·研究背景 | 第12页 |
| ·研究目的 | 第12页 |
| ·研究内容 | 第12-14页 |
| 2 纳税服务新模式出现的背景 | 第14-23页 |
| ·传统的征管模式的演变和纳税服务的界定 | 第14-17页 |
| ·传统征管模式的演变 | 第14页 |
| ·纳税服务的界定 | 第14-16页 |
| ·税收征管和纳税服务之间的密切联系 | 第16-17页 |
| ·时代的进步和税务信息化的发展为纳税服务提出新的要求 | 第17-20页 |
| ·公共行政管理发展带来了纳税服务理念上的转变 | 第17-18页 |
| ·税务信息化的含义及一般原理 | 第18-20页 |
| ·网络兴起为创新纳税服务手段提供了成熟的技术平台 | 第20-23页 |
| ·博客在社区警务中的成功应用 | 第20-21页 |
| ·博客在教育领域的应用 | 第21-23页 |
| 3 纳税服务交流模式现状分析 | 第23-29页 |
| ·目前纳税服务工作的现状 | 第23-25页 |
| ·推行了电子申报方式 | 第23页 |
| ·金税工程和 CTAIS 等信息化管理手段广泛应用 | 第23-24页 |
| ·开通了12366 纳税服务热线 | 第24页 |
| ·电子税务初具规模 | 第24-25页 |
| ·纳税服务工作存在的主要问题 | 第25-26页 |
| ·国地税信息化水平差异较大 | 第25页 |
| ·税务机关地区间信息化水平差异较大 | 第25-26页 |
| ·税务机关与纳税人之间缺乏畅通高效的沟通联系渠道 | 第26页 |
| ·信息化服务内容相对简单，不能满足需求 | 第26页 |
| ·建立税收管理员与纳税人之间沟通联系渠道的意义 | 第26-29页 |
| ·体现了纳税服务以纳税人需求为导向的特点 | 第26-27页 |
| ·增强了纳税服务的主动性和互动性 | 第27页 |
| ·提高了纳税服务的科技含量，实现纳税服务手段的新突破 | 第27页 |
| ·降低了税收成本，体现了便利、节省原则 | 第27-29页 |
| 4 搭建税收管理员与纳税人之间信息化沟通桥梁 | 第29-50页 |
| ·税收管理员与纳税人之间网络信息交流方式 | 第29-32页 |
| ·目前网络信息交流的主要方式 | 第29-30页 |
| ·税收管理员与纳税人之间可以应用的网络信息交流方式 | 第30-32页 |
| ·网络交流进行纳税服务方式与传统方式的比较 | 第32-34页 |
| ·网络交流方式的优势 | 第32-33页 |
| ·网络交流方式的不足 | 第33-34页 |
| ·网上纳税服务交流方式的可行性研究 | 第34-35页 |
| ·数据来源和方法论介绍 | 第35-40页 |
| ·CNNIC《中国互联网络发展状况统计报告》 | 第35-38页 |
| ·调查表设计 | 第38-40页 |
| ·数据分析 | 第40-50页 |
| ·样本属性分析 | 第40-41页 |
| ·基本数据分析 | 第41-48页 |
| ·假设的验证 | 第48-50页 |
| 5 调查问卷结果分析及建议 | 第50-56页 |
| ·网络环境带来的影响 | 第50页 |
| ·问卷结果分析 | 第50-51页 |
| ·信息时代纳税服务网上交流模式 | 第51-54页 |
| ·对纳税服务工作的建议 | 第54-56页 |
| 6 展望与总结 | 第56-58页 |
| ·纳税服务交流模式的前景展望 | 第56页 |
| ·总结 | 第56-58页 |
| 参考文献 | 第58-60页 |
| 附录 | 第60-62页 |
| 纳税人调查表 | 第60-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |
| 个人简介 | 第63页 |
| 发表的学术论文 | 第63页 |
