| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 第一章 地方政府绩效管理概论 | 第8-16页 |
| 一、理论现状 | 第8-10页 |
| （一） 西方国家的探索 | 第8-9页 |
| （二） 我国的理论探索 | 第9-10页 |
| 二、实践现状 | 第10-14页 |
| （一） 过程回顾 | 第10-12页 |
| （二） 模式分析 | 第12-14页 |
| 三、存在问题 | 第14-15页 |
| （一） 指标内容的泛经济化，偏离评估价值导向 | 第14页 |
| （二） 指标体系难以统一，地区差异大 | 第14页 |
| （三） 指标设计主体单一，缺乏代表性 | 第14页 |
| （四） 指标数据难以控制，缺乏真实性 | 第14-15页 |
| 四、本文的思路与创新 | 第15-16页 |
| 第二章 地方政府绩效评估采用平衡记分卡思想的可行性 | 第16-25页 |
| 一、平衡记分卡的概念 | 第16页 |
| 二、平衡积分卡内容 | 第16-19页 |
| （一） 财务方面 | 第17页 |
| （二） 客户方面 | 第17-18页 |
| （三） 企业流程方面 | 第18页 |
| （四） 学习与成长方面 | 第18-19页 |
| 三、平衡记分卡的结构特点 | 第19-20页 |
| 四、平衡记分卡的应用现状 | 第20-21页 |
| 五、平衡记分卡的优点 | 第21-22页 |
| 六、平衡计分卡用于政府部门绩效管理系统的可行性 | 第22-25页 |
| 第三章 地方政府绩效评估指标体系设计 | 第25-30页 |
| 一、设计原则 | 第25-27页 |
| 二、设计步骤 | 第27-30页 |
| （一） 本文选择平衡记分卡思想作为政府部门绩效管理思想的依据 | 第27-28页 |
| （二） 政府部门绩效指标罗列 | 第28页 |
| （三） 确定绩效指标选取方法 | 第28-30页 |
| 第四章 地方政府绩效评估指标调查及分析 | 第30-34页 |
| 一、调查样本简介 | 第30页 |
| 二、调查分析 | 第30-34页 |
| （一） 学习与成长指标与政府部门绩效的相关性分析 | 第31页 |
| （二） 内部流程与政府部门绩效的相关性分析 | 第31-32页 |
| （三） 顾客维度同地方政府绩效水平相关性分析 | 第32页 |
| （四） 财务角度同地方政府绩效水平相关性分析 | 第32-34页 |
| 第五章 地方政府绩效评估体系建立 | 第34-38页 |
| 一、调整平衡记分卡，重塑政府绩效评估体系 | 第34-36页 |
| （一） 战略依然是平衡计分卡的核心 | 第34页 |
| （二） 改变顾客角度 | 第34-35页 |
| （三） 调整财务角度 | 第35页 |
| （四） 内部业务流程更名为管理流程 | 第35-36页 |
| （五） 员工学习与成长角度转变为管理部门的学习与成长角度 | 第36页 |
| 二、在政府绩效考核中使用平衡记分卡的注意事项 | 第36-37页 |
| 三、结束语 | 第37-38页 |
| 参考文献 | 第38-39页 |
| 致谢 | 第39-40页 |
| 个人简历 | 第40页 |
| 已发表的学术论文 | 第40页 |
