项目管理在北京网通某分公司商务客户经营管理中的应用

摘要	第1-6页
Abstract	第6-13页
第一章 绪论	第13-16页
·研究背景	第13页
·国内外研究现状	第13-14页
·研究意义	第14页
·研究内容	第14-15页
·研究方法	第15-16页
第二章 项目管理与北京网通商务客户经营管理	第16-25页
·项目管理及其主要内容	第16-18页
·项目的定义及其主要特征	第16页
·项目管理定义及其主要内容	第16-18页
·项目管理与北京网通商务客户群经营管理	第18-24页
·北京网通商务客户群经营管理的发展及现状	第18-23页
·北京网通及北京网通某分公司概况	第18页
·北京网通商务客户群经营管理	第18-23页
·北京网通商务客户群经营管理与项目管理	第23-24页
·北京网通面临的外部挑战与内部压力	第23页
·北京网通商务客户经营管理中应用项目管理	第23-24页
·本章小结	第24-25页
第三章 在某分公司商务客户经营管理中应用项目管理	第25-59页
·项目概况	第25页
·项目范围管理	第25-34页
·某分公司商务客户经营管理项目范围界定	第25-26页
·商务客户经营管理项目总目标	第26-27页
·子项目目标规划	第27-31页
·市场调研	第27-28页
·辖区市场基础信息分析	第28页
·政策信息获取	第28页
·辖区市场增长点挖掘	第28-31页
·子项目目标分解	第31-34页
·销售线整体收入指标下达	第31-32页
·销售线重点产品收入目标分解	第32-34页
·项目人力资源管理	第34-40页
·商务客户经营管理项目团队组建	第34-35页
·项目管理核心团队建设	第35-40页
·商务客户部内部分工	第36页
·团队建设	第36-40页
·项目风险管理	第40-49页
·项目主要风险识别	第40-42页
·客户欠费风险	第40-41页
·客户动态变更造成的收入流失风险	第41页
·客户转网风险	第41页
·客户价值降低风险	第41页
·客户越级投诉风险	第41页
·费用开销风险	第41-42页
·项目进度风险	第42页
·资源条件限制项目推进的风险	第42页
·项目风险防控机制	第42-49页
·项目欠费管理机制	第42-44页
·收入流失预警机制	第44-45页
·客户动态管理机制	第45-46页
·客户越级投诉管控机制	第46-47页
·费用风险规避	第47-48页
·项目进度风险规避	第48-49页
·资源风险规避	第49页
·项目管理其他内容	第49-57页
·项目时间管理	第49-51页
·项目费用管理	第51-54页
·项目总费用的确定	第51页
·项目各环节费用的确定	第51-52页
·费用开销过程监控	第52-54页
·项目费用变更	第54页
·项目沟通管理	第54-56页
·项目质量管理	第56-57页
·项目采购管理	第57页
·项目收尾与总结评估	第57页
·本章小结	第57-59页
第四章 收入子项目和满意度子项目的实施	第59-69页
·收入子项目的实施	第59-63页
·各销售线收入子项目目标的制定	第59页
·子项目再细化	第59-61页
·收入缺口测算	第59-60页
·增量收入来源挖掘	第60-61页
·子项目进度里程碑设定及过程监控	第61-63页
·子项目里程碑设立	第61-62页
·子项目实施过程监控	第62-63页
·满意度子项目的实施	第63-68页
·子项目目标设定	第63页
·商务客户综合满意度子项目范围界定	第63-65页
·范围界定	第63页
·WBS工作分解结构图绘制	第63-65页
·商务客户满意度子项目管理实施	第65-68页
·客户基础资料管理	第65-66页
·忠诚客户培养	第66-68页
·提取样本和测评总结	第68页
·本章小结	第68-69页
第五章 结论	第69-70页
参考文献	第70-72页
致谢	第72页