基于服务满意度的C2C快递企业选择研究
| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-12页 |
| 第1章 绪论 | 第12-18页 |
| ·研究背景 | 第12-14页 |
| ·论文研究的意义 | 第14页 |
| ·国内外研究现状 | 第14-17页 |
| ·国外研究现状 | 第14-15页 |
| ·国内研究现状 | 第15-17页 |
| ·研究的技术路线 | 第17-18页 |
| 第2章 C2C电子商务及其快递服务 | 第18-40页 |
| ·电子商务和C2C电子商务 | 第18-24页 |
| ·电子商务的定义 | 第18-19页 |
| ·电子商务的发展 | 第19-20页 |
| ·电子商务的分类 | 第20-22页 |
| ·C2C电子商务 | 第22-24页 |
| ·快递物流 | 第24-32页 |
| ·快递的概念 | 第25页 |
| ·快递的分类 | 第25-26页 |
| ·快递的特点 | 第26-28页 |
| ·我国快递市场现状 | 第28-32页 |
| ·C2C电子商务下的快递物流 | 第32-39页 |
| ·C2C电子商务快递服务的用户和商品 | 第32-35页 |
| ·C2C电子商务的快递服务 | 第35-39页 |
| 本章小结 | 第39-40页 |
| 第3章 C2C快递企业选择模型研究 | 第40-54页 |
| ·C2C快递企业服务满意度评价属性 | 第40-41页 |
| ·属性权重及分类 | 第41-43页 |
| ·属性权重 | 第41-42页 |
| ·主观权重与主观赋权法 | 第42页 |
| ·客观权重与客观赋权法 | 第42-43页 |
| ·组合权重与组合赋权法 | 第43页 |
| ·用户和网站对快递企业服务满意度属性权重评价模型 | 第43-46页 |
| ·三角模糊权的确定 | 第44-45页 |
| ·熵权的确定 | 第45页 |
| ·组合权的确定 | 第45-46页 |
| ·多属性决策方法的选择 | 第46-47页 |
| ·基于可能度的区间型多属性决策方法 | 第47-52页 |
| ·区间数比较的可能度公式 | 第47-50页 |
| ·区间数排序 | 第50页 |
| ·决策方法 | 第50-52页 |
| 本章小结 | 第52-54页 |
| 第4章 案例分析——淘宝网物流策略 | 第54-70页 |
| ·淘宝网发展历程 | 第54-57页 |
| ·淘宝网物流策略 | 第57-59页 |
| ·推荐物流策略 | 第57-58页 |
| ·物流推荐指数 | 第58-59页 |
| ·淘宝网用户快递满意度研究 | 第59-61页 |
| ·对淘宝网"推荐物流"进行决策排序 | 第61-66页 |
| ·建议 | 第66-69页 |
| ·C2C网站的建议 | 第66页 |
| ·用户的建议 | 第66-68页 |
| ·快递企业的建议 | 第68-69页 |
| 本章小结 | 第69-70页 |
| 结论 | 第70-72页 |
| 致谢 | 第72-73页 |
| 参考文献 | 第73-77页 |
| 附录1 调查问卷 | 第77-79页 |
| 附录2 计算源代码 | 第79-87页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文 | 第87-88页 |
