| 摘要 | 第1-3页 |
| ABSTRACT | 第3-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-18页 |
| 第一节 问题提出的背景 | 第7-8页 |
| 一、住房制度改革 | 第7-8页 |
| 二、“单位人”向“社区人”转变 | 第8页 |
| 第二节 文献综述 | 第8-12页 |
| 一、物业管理纠纷相关的研究成果 | 第9-11页 |
| 二、综合评述 | 第11-12页 |
| 第三节 物业管理纠纷的理论基础 | 第12-16页 |
| 一、马斯洛需求层次理论 | 第12-14页 |
| 二、利益集团理论 | 第14-16页 |
| 第四节 研究意义与研究方法 | 第16-18页 |
| 一、研究目的和意义 | 第16-17页 |
| 二、研究方法 | 第17-18页 |
| 第二章 物业管理纠纷相关概念及所涉及的主体 | 第18-27页 |
| 第一节相关概念的阐释 | 第18-22页 |
| 一、物业 | 第18-19页 |
| 二、物业管理 | 第19-20页 |
| 三、物业使用人 | 第20-21页 |
| 四、物业管理纠纷 | 第21页 |
| 五、建筑物区分所有权理论 | 第21-22页 |
| 第二节 物业管理纠纷涉及的主体 | 第22-27页 |
| 一、业主 | 第22-23页 |
| 二、业主委员会 | 第23-24页 |
| 三、物业服务公司 | 第24-25页 |
| 四、居民委员会 | 第25页 |
| 五、相关的行政机构 | 第25-27页 |
| 第三章 物业纠纷的特点及其不断加剧的原因分析 | 第27-43页 |
| 第一节 物业管理纠纷的特点 | 第27-29页 |
| 一、物业管理纠纷案件的数量激增 | 第27页 |
| 二、物业管理纠纷的涉众性 | 第27页 |
| 三、物业管理纠纷的类型多样 | 第27-28页 |
| 四、物业纠纷案件的原告多以物业企业为主 | 第28页 |
| 五、物业管理纠纷处理的复杂性 | 第28-29页 |
| 第二节 物业管理纠纷不断加剧的原因分析 | 第29-43页 |
| 一、“建管不分”体制的弊端 | 第29-31页 |
| 二、业主委员会的现实困境 | 第31-35页 |
| 三、物业管理相关法律法规的不健全 | 第35-39页 |
| 四、物业管理从业人员的素质不高 | 第39-40页 |
| 五、相关行政机关的“缺位”、“越位” | 第40-43页 |
| 第四章 物业纠纷加剧造成的影响及现行解决机制的困境 | 第43-54页 |
| 第一节 管理纠纷导致的不利影响 | 第43-47页 |
| 一、物业纠纷不断加剧影响物业管理行业的发展 | 第43-44页 |
| 二、物业纠纷不断加剧影响人民生活质量的提高 | 第44-45页 |
| 三、物业纠纷不断加剧影响和谐社会的构建 | 第45-46页 |
| 四、物业纠纷不断加剧影响我国经济的发展 | 第46-47页 |
| 第二节 现行物业管理纠纷解决方式及其困境 | 第47-49页 |
| 第三节 国外先进物管模式对我国纠纷解决机制构建的启示 | 第49-54页 |
| 一、国外先进物业管理模式的概况 | 第49-51页 |
| 二、对我国物业纠纷解决机制构建的启示 | 第51-54页 |
| 第五章 物业管理纠纷解决机制的创新 | 第54-77页 |
| 第一节 物业管理纠纷解决机制的构建原则 | 第54-55页 |
| 一、以人为本：基于马斯洛需求层次理论的思考 | 第54页 |
| 二、合作共赢：基于利益集团理论的思考 | 第54-55页 |
| 第二节 物业管理纠纷的解决机制 | 第55-64页 |
| 一、物业管理纠纷解决机制的“骨架” | 第55-58页 |
| 二、物业管理纠纷解决机制的“筋脉” | 第58-64页 |
| 第三节 实现物业管理纠纷解决机制的途径 | 第64-77页 |
| 一、实行“建管分离”的管理体制 | 第64-65页 |
| 二、明确业委会的法律地位 | 第65-68页 |
| 三、合理定位物业公司的地位 | 第68-71页 |
| 四、发挥居民委员会的舆情疏导作用 | 第71-73页 |
| 五、合理定位相关行政部门的物业管理职能 | 第73-77页 |
| 结语 | 第77-79页 |
| 参考文献 | 第79-82页 |
| 致谢 | 第82-84页 |