| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-12页 |
| 第一章 绪论 | 第12-25页 |
| 第一节 问题提出和研究意义 | 第12-16页 |
| 第二节 研究基本概念及说明 | 第16-19页 |
| 一、行政服务中心 | 第16-17页 |
| 二、行政服务中心与“一站式”政府 | 第17-18页 |
| 三、行政服务中心与服务型政府 | 第18-19页 |
| 第三节 国内外研究现状 | 第19-23页 |
| 第四节 研究方法及架构 | 第23-25页 |
| 第二章 行政服务中心建设：理论视野与现实背景 | 第25-33页 |
| 第一节 行政服务中心建设的理论视角 | 第25-29页 |
| 一、新公共管理理论 | 第25-26页 |
| 二、治理理论 | 第26-27页 |
| 三、新公共服务理论 | 第27-29页 |
| 第二节 行政服务中心建设的现实背景 | 第29-33页 |
| 一、传统官僚制的衰变与缺失 | 第30页 |
| 二、行政审批制度改革的深入 | 第30-31页 |
| 三、电子政务的发展 | 第31-33页 |
| 第三章 长三角地区行政服务中心建设现状 | 第33-49页 |
| 第一节、长三角地区行政服务中心建设情况概述 | 第33-40页 |
| 一、长三角地区行政服务中心的分布情况 | 第33-35页 |
| 二、长三角地区行政服务中心的不同类型 | 第35-36页 |
| 三、长三角地区不同类型行政服务中心的运行模式 | 第36-38页 |
| 四、长三角地区不同运行模式行政服务中心的运行特点分析 | 第38-40页 |
| 第二节、嘉兴市行政审批服务中心建设情况 | 第40-49页 |
| 一、嘉兴市行政审批服务中心基本概况 | 第40-41页 |
| 二、嘉兴市行政审批服务中心建设发展的一些主要做法 | 第41-45页 |
| 三、嘉兴市行政审批服务中心建设取得发展的主要因素 | 第45-49页 |
| 第四章 行政服务中心的组织创新 | 第49-62页 |
| 第一节 行政服务中心的组织结构变革 | 第49-53页 |
| 一、行政服务中心的组织结构分析 | 第49-50页 |
| 二、行政服务中心组织结构的创新 | 第50-53页 |
| 第二节 行政服务中心的流程再造 | 第53-55页 |
| 一、政府流程再造理论的提出及基本思想 | 第53页 |
| 二、行政服务中心的流程再造分析 | 第53-55页 |
| 第三节 行政服务中心的组织机制创新 | 第55-58页 |
| 一、组织机制及其在传统政府组织中的失灵 | 第55-56页 |
| 二、行政服务中心的组织机制分析 | 第56-58页 |
| 第四节 行政服务中心的组织文化革新 | 第58-62页 |
| 一、行政服务中心的组织文化建设分析 | 第59页 |
| 二、行政服务中心的组织文化建设突破 | 第59-62页 |
| 第五章 行政服务中心建设的困境 | 第62-71页 |
| 第一节 行政服务中心整体认识上的偏差 | 第62-65页 |
| 一、部门利益的思维定势 | 第62-63页 |
| 二、落后政绩观念的残留 | 第63-65页 |
| 第二节 行政服务中心的定位问题 | 第65-67页 |
| 一、行政服务中心存在的合法性疑虑 | 第65-66页 |
| 二、行政服务中心的职能定位过窄 | 第66-67页 |
| 第三节 行政服务中心的管理体制仍需完善 | 第67-71页 |
| 一、行政服务中心的内部调控能力不足 | 第67-68页 |
| 二、行政服务中心的人员管理权限乏力 | 第68-69页 |
| 三、行政服务中心的运行保障制度欠缺 | 第69-71页 |
| 第六章 行政服务中心发展的策略选择 | 第71-82页 |
| 第一节 培育行政服务中心工作人员的公共服务理念 | 第71-74页 |
| 一、公共服务理念的内涵 | 第71-72页 |
| 二、公共服务理念的实现途径 | 第72-73页 |
| 三、行政服务中心公共服务理念的培育方式 | 第73-74页 |
| 第二节 加强行政服务中心的规范化建设 | 第74-77页 |
| 一、行政服务中心的合法性建设 | 第74-75页 |
| 二、行政服务中心的职能界定 | 第75页 |
| 三、行政服务中心管理体制的完善 | 第75-77页 |
| 四、行政服务中心电子政务水平的提升 | 第77页 |
| 第三节 变革行政服务中心的外部行政环境 | 第77-82页 |
| 一、整个政府改革的同步进行 | 第78-79页 |
| 二、培育参与性的公民 | 第79-80页 |
| 三、充分发挥社会中介组织的作用 | 第80-82页 |
| 参考文献 | 第82-85页 |
| 致谢 | 第85-87页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第87页 |