北京移动客服投诉系统方案设计与实施
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 第一章 引言 | 第8-14页 |
| ·课题背景 | 第8-9页 |
| ·课题任务 | 第9-10页 |
| ·对系统理解和定位 | 第10-12页 |
| ·论文结构 | 第12-14页 |
| 第二章 移动客服投诉系统相关技术 | 第14-21页 |
| ·投诉处理综合平台应用的关键技术 | 第14-15页 |
| ·SOA服务总线技术 | 第14页 |
| 2. 1.2 Web Services技术 | 第14-15页 |
| ·通用适配器技术 | 第15页 |
| ·ESB及JBossESB介绍 | 第15-20页 |
| ·ESB定义 | 第15-17页 |
| ·JBossESB介绍 | 第17-20页 |
| ·本章小结 | 第20-21页 |
| 第三章 北京移动客服投诉系统的需求分析 | 第21-29页 |
| ·北京移动客服投诉的现状 | 第21页 |
| ·北京移动客服投诉系统功能需求分析 | 第21-22页 |
| ·北京移动客服投诉系统配置及安全需求分析 | 第22-28页 |
| ·第三方产品配置需求 | 第22-26页 |
| ·北京移动客服投诉系统安全需求 | 第26-28页 |
| ·本章小结 | 第28-29页 |
| 第四章 客服投诉系统解决方案设计 | 第29-48页 |
| ·系统设计原则 | 第29-30页 |
| ·系统总体组成 | 第30-38页 |
| ·开放性软件平台架构 | 第31-33页 |
| ·第三方应用 | 第33-35页 |
| ·功能模块关系图 | 第35-36页 |
| ·权限及存储安全 | 第36-37页 |
| ·网络通信安全措施 | 第37-38页 |
| ·移动客服投诉系统功能详细设计方案 | 第38-47页 |
| ·整合功能服务的实现 | 第38-43页 |
| ·系统管理功能的实现 | 第43-45页 |
| ·系统查询功能的实现 | 第45页 |
| ·投诉处理向导功能的实现 | 第45-47页 |
| ·本章小结 | 第47-48页 |
| 第五章 系统实施效果分析 | 第48-59页 |
| ·北京移动客服投诉系统实施效果 | 第48-58页 |
| ·系统整合功能 | 第48-52页 |
| ·系统监控 | 第52-53页 |
| ·投拆批处理 | 第53-54页 |
| ·单点登录 | 第54-55页 |
| ·向导管理 | 第55-58页 |
| ·本章小结 | 第58-59页 |
| 第六章 结束语 | 第59-61页 |
| ·论文工作总结 | 第59页 |
| ·问题与展望 | 第59-61页 |
| 参考文献 | 第61-62页 |
| 致谢 | 第62页 |
