国内商业银行分支行IT外包的研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-19页 |
| ·研究背景与意义 | 第10-15页 |
| ·服务外包的概念 | 第10-11页 |
| ·银行信息系统外包的大背景 | 第11-12页 |
| ·国内商业银行服务外包的动因 | 第12-13页 |
| ·银行业服务外包的意义 | 第13-15页 |
| ·文献综述 | 第15-16页 |
| ·选题的由来和现实意义 | 第16-18页 |
| ·研究内容与结构安排 | 第18-19页 |
| 第二章 IT 外包整体流程 | 第19-27页 |
| ·项目前期的准备 | 第19-22页 |
| ·外包决策阶段 | 第19-20页 |
| ·服务商选择阶段 | 第20-22页 |
| ·项目的具体实施流程 | 第22-24页 |
| ·商务合作 | 第22-23页 |
| ·工作流程 | 第23-24页 |
| ·保密协议及外包服务技术工程师个人征信查询 | 第24页 |
| ·确定合同金额 | 第24页 |
| ·项目实施的后期控制 | 第24-25页 |
| ·定期反馈工作报告 | 第25页 |
| ·服务单反馈制度 | 第25页 |
| ·设定电话回访服务情况流程 | 第25页 |
| ·年度报告及分析 | 第25页 |
| ·服务品质问卷调查 | 第25页 |
| ·本章小结 | 第25-27页 |
| 第三章 IT 外包项目实施中的风险管理 | 第27-38页 |
| ·外包风险管理的总体框架 | 第27-28页 |
| ·风险分析 | 第28-30页 |
| ·界定外包业务范围的风险 | 第29页 |
| ·数据安全性 | 第29-30页 |
| ·外包公司状况 | 第30页 |
| ·外包人员管理 | 第30页 |
| ·NS 支行监管水平 | 第30页 |
| ·备件储备情况 | 第30页 |
| ·风险评估 | 第30-31页 |
| ·数据安全的风险 | 第31页 |
| ·服务质量的风险 | 第31页 |
| ·风险控制 | 第31-35页 |
| ·信息不对称的风险控制 | 第32-34页 |
| ·责任不对等的风险控制 | 第34页 |
| ·激励不相容所产生风险的控制 | 第34-35页 |
| ·契约不完全所产生风险的控制策略 | 第35页 |
| ·风险跟踪与监控 | 第35-36页 |
| ·掌握全面真实的信息 | 第35页 |
| ·不断修正和完善合同内容 | 第35-36页 |
| ·强有力的监督 | 第36页 |
| ·有效的激励机制 | 第36页 |
| ·服务外包的质量控制 | 第36页 |
| ·本章小结 | 第36-38页 |
| 第四章 IT 外包项目实施后评价及分析 | 第38-41页 |
| ·从人力资源成本方面评价 | 第38-39页 |
| ·从基层网点及各部门反馈的情况来看 | 第39页 |
| ·其他方面的评价 | 第39-40页 |
| ·本章小结 | 第40-41页 |
| 结论 | 第41-43页 |
| 附件 | 第43-59页 |
| 参考文献 | 第59-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
| 附件 | 第62页 |
