首页--医药、卫生论文--预防医学、卫生学论文--保健组织与事业(卫生事业管理)论文--医疗卫生制度与机构论文--其他医疗卫生机构论文

民营体检服务质量及其改进研究--来自武汉的数据

摘要第4-5页
Abstract第5-6页
绪论第10-16页
    一、研究背景及意义第10-12页
    二、国内外研究现状第12-14页
    三、论文研究内容、思路和方法第14-16页
第一章 理论基础与模型构建第16-30页
    第一节 服务质量相关研究第16-21页
        一、服务质量的概念第16-17页
        二、医疗服务质量概念综述第17-18页
        三、魅力质量理论第18-19页
        四、SERVQUAL服务质量模型第19-21页
    第二节 顾客忠诚度与满意度相关研究第21-25页
        一、服务质量与顾客满意度相关研究第21-22页
        二、服务质量与顾客忠诚度相关研究第22-24页
        三、服务质量与满意度及忠诚度相关理论模型第24-25页
    第三节 文献与理论述评第25-26页
        一、服务质量研究在体检行业研究不足第25页
        二、研究方法仍需改进第25页
        三、顾客忠诚度的研究应回归到质量改进第25-26页
    第四节 模型架构与研究假设第26-30页
        一、构建模型第26-27页
        二、研究假设第27-30页
第二章 研究设计与预调研第30-36页
    第一节 研究设计第30-34页
        一、变量界定及测量第30-32页
        二、问卷题项设计第32-34页
    第二节 预调研测试第34-36页
        一、预调研问卷发放与收集第34页
        二、样本对象描述性统计第34页
        三、预调研信效度分析第34-36页
第三章 结果统计与假设检验第36-56页
    第一节 正式问卷的发放、收集及描述统计第36-38页
        一、正式问卷的发放与收集第36页
        二、人口特征统计分析第36-37页
        三、变量的基本描述统计第37-38页
    第二节 量表题项的检验第38-43页
        一、信度分析第38-39页
        二、效度检验和因子分析第39-43页
    第三节 实证分析结果第43-53页
        一、相关性分析第43-44页
        二、线性回归分析与假设检验第44-51页
        三、体检者满意度的中介效果检验第51-53页
    第四节 结果讨论第53-56页
        一、民营体检中心医疗服务质量对体检者忠诚行为的影响第53-54页
        二、满意度的影响第54-56页
第四章 管理建议与展望第56-61页
    第一节 管理建议第56-59页
        一、增强标准,提高满意质量属性第56页
        二、开发需求,创造魅力质量第56-59页
        三、缩小感知-期望差距——沟通零距离第59页
    第二节 研究局限与展望第59-61页
        一、研究局限第59-60页
        二、研究展望第60-61页
参考文献第61-68页
附录第68-71页
致谢第71页

论文共71页,点击 下载论文
上一篇:非富勒烯小分子受体材料的合成及其光伏性能研究
下一篇:复合菌群处理煤气化废水及粉末固定化高效菌的应用研究