苏宁全业务O2O转型研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-18页 |
| 1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第9-10页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第9页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.3 文献综述 | 第10-15页 |
| 1.3.1 O2O模式相关概念综述 | 第10-12页 |
| 1.3.2 商业模式的文献综述 | 第12-13页 |
| 1.3.3 O2O商业模式的文献综述 | 第13-15页 |
| 1.3.4 文献述评 | 第15页 |
| 1.4 研究方法及思路 | 第15-16页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第15-16页 |
| 1.4.2 研究思路 | 第16页 |
| 1.5 研究内容 | 第16-18页 |
| 第二章 国内外O2O商业模式的发展 | 第18-23页 |
| 2.1 国外O2O商业模式发展现状 | 第18-19页 |
| 2.2 国内O2O商业模式发展现状 | 第19-22页 |
| 2.3 本章小结 | 第22-23页 |
| 第三章 苏宁全业务O2O转型现状及问题分析 | 第23-35页 |
| 3.1 苏宁O2O转型的基本现状 | 第23-27页 |
| 3.2 苏宁全业务O2O转型的内容 | 第27-30页 |
| 3.2.1 苏宁电器类产品O2O转型 | 第27-29页 |
| 3.2.2 苏宁非电器类产品O2O转型 | 第29-30页 |
| 3.3 苏宁O2O转型的问题及分析 | 第30-34页 |
| 3.3.1 提供物模块的问题 | 第31-32页 |
| 3.3.2 客户模块的问题 | 第32-33页 |
| 3.3.3 基础设施模块的问题 | 第33-34页 |
| 3.3.4 财务模块的问题 | 第34页 |
| 3.4 本章小结 | 第34-35页 |
| 第四章 苏宁全业务O2O转型优化方案设计 | 第35-51页 |
| 4.1 提供物优化方案设计 | 第36-38页 |
| 4.1.1 传递更为友好的服务理念 | 第37页 |
| 4.1.2 进一步提升服务水平 | 第37页 |
| 4.1.3 提供个性化的定制产品 | 第37-38页 |
| 4.1.4 增强消费粘性 | 第38页 |
| 4.2 客户优化方案设计 | 第38-42页 |
| 4.2.1 客户关系人性化 | 第38-39页 |
| 4.2.2 渠道通路多元化 | 第39-41页 |
| 4.2.3 客户细分精准化 | 第41-42页 |
| 4.3 基础设施优化方案设计 | 第42-48页 |
| 4.3.1 建立重要伙伴合作关系 | 第42-44页 |
| 4.3.2 深耕关键业务 | 第44-46页 |
| 4.3.3 加强核心资源 | 第46-48页 |
| 4.4 财务优化方案设计 | 第48-50页 |
| 4.4.1 改善成本结构 | 第48-49页 |
| 4.4.2 拓展收入来源 | 第49-50页 |
| 4.5 本章小结 | 第50-51页 |
| 第五章 苏宁O2O转型优化的保障措施 | 第51-57页 |
| 5.1 坚持转型经营理念 | 第51-52页 |
| 5.1.1 聚焦互联网零售、资源整合共享 | 第51页 |
| 5.1.2 聚焦商品经营、专注服务经营 | 第51-52页 |
| 5.2 布局推动智慧零售 | 第52-53页 |
| 5.2.1 打造互联网购物的门户平台 | 第52页 |
| 5.2.2 创新本地化互联网店面运营 | 第52-53页 |
| 5.2.3 培育双线融合的互联网垂直业态 | 第53页 |
| 5.2.4 营造多维关系的互联网社群营销 | 第53页 |
| 5.3 打破合作壁垒 | 第53-54页 |
| 5.3.1 加强企业间合作,丰富互联网资源 | 第53-54页 |
| 5.3.2 走进高校,培养优秀人才 | 第54页 |
| 5.3.3 进军硅谷,吸引专业精英 | 第54页 |
| 5.4 坚持完善内部机制 | 第54-55页 |
| 5.4.1 系统流程的优化 | 第55页 |
| 5.4.2 加强管理纠错机制 | 第55页 |
| 5.5 明确优化方向 | 第55-56页 |
| 5.6 本章小结 | 第56-57页 |
| 第六章 总结与展望 | 第57-59页 |
| 6.1 研究结论 | 第57页 |
| 6.2 展望 | 第57-59页 |
| 参考文献 | 第59-61页 |
| 致谢 | 第61页 |
