| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第11-18页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第11-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2 文献综述 | 第12-16页 |
| 1.2.1 国外文献综述 | 第12-14页 |
| 1.2.2 国内文献综述 | 第14-16页 |
| 1.3 思路与研究方法 | 第16-18页 |
| 1.3.1 基本思路 | 第16-17页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第17-18页 |
| 第2章 纳税服务的概念界定和新公共服务理论基础 | 第18-25页 |
| 2.1 纳税服务 | 第18-22页 |
| 2.1.1 纳税服务的概念 | 第18页 |
| 2.1.2 纳税服务的内容 | 第18-19页 |
| 2.1.3 纳税服务的原则 | 第19-21页 |
| 2.1.4 纳税服务的作用 | 第21-22页 |
| 2.2 新公共服务理论 | 第22-24页 |
| 2.2.1 新公共服务理论的内容 | 第22-23页 |
| 2.2.2 新公共服务理论对优化纳税服务的理论支撑 | 第23-24页 |
| 2.3 本章小结 | 第24-25页 |
| 第3章 H区税务局纳税服务现状及调查 | 第25-40页 |
| 3.1 H区税务局简介及现状 | 第25-26页 |
| 3.1.1 H区税务局简介 | 第25-26页 |
| 3.1.2 H区税务局纳税服务现状 | 第26页 |
| 3.2 问卷调查 | 第26-39页 |
| 3.2.1 问卷调查内容简介 | 第26-28页 |
| 3.2.2 调查结果 | 第28-39页 |
| 3.3 本章小结 | 第39-40页 |
| 第4章 H区税务局纳税服务存在的问题及原因探析 | 第40-52页 |
| 4.1 纳税服务存在的问题 | 第40-46页 |
| 4.1.1 服意识有待增强 | 第40-41页 |
| 4.1.2 税务队伍能力不够 | 第41-43页 |
| 4.1.3 纳税服务的考核不到位 | 第43页 |
| 4.1.4 办税效率有待提高 | 第43-44页 |
| 4.1.5 纳税服务的民主参与度不高 | 第44-45页 |
| 4.1.6 税收宣传未深入人心 | 第45-46页 |
| 4.2 造成纳税服务存在问题的原因 | 第46-51页 |
| 4.2.1 角色定位制约了服务理念 | 第46页 |
| 4.2.2 组织结构抑制税务人员能力提升 | 第46-48页 |
| 4.2.3 未形成健全的纳税服务的考核监督机制 | 第48页 |
| 4.2.4 服务平台效率不高对办税效率产生影响 | 第48-49页 |
| 4.2.5 征纳双方沟通渠道狭窄导致民主参度不高 | 第49-50页 |
| 4.2.6 模式化操作影响了税收宣传力度 | 第50-51页 |
| 4.3 本章小结 | 第51-52页 |
| 第5章 H区税务局纳税服务优化对策 | 第52-63页 |
| 5.1 以顾客为导向,强化纳税服务意识 | 第52-53页 |
| 5.1.1 牢固树立地位平等观念 | 第52页 |
| 5.1.2 牢固树立“无过错推定”理念 | 第52页 |
| 5.1.3 牢固树立全面服务的理念 | 第52-53页 |
| 5.2 加强税务队伍能力建设 | 第53-56页 |
| 5.2.1 强化业务能力 | 第53页 |
| 5.2.2 使用沟通技巧 | 第53-54页 |
| 5.2.3 树立自律意识 | 第54页 |
| 5.2.4 营造良好的工作氛围增强团队凝聚力 | 第54-55页 |
| 5.2.5 打造专业化团队 | 第55-56页 |
| 5.3 完善健全的考核监督机制 | 第56-57页 |
| 5.3.1 综合运用定性和定量指标体系,完善绩效评估机制建设 | 第56页 |
| 5.3.2 设计科学的激励机制,完善人力资源管理机制 | 第56-57页 |
| 5.4 加快办税效率维护纳税人权益 | 第57-58页 |
| 5.4.1 打造公平环境 | 第57页 |
| 5.4.2 有效对税收优惠政策落实 | 第57-58页 |
| 5.5 提高社会参与度 | 第58-60页 |
| 5.5.1 认识纳税人参与的重要性 | 第58-59页 |
| 5.5.2 发挥第三方组织的作用 | 第59-60页 |
| 5.5.3 多方面吸引社会力量 | 第60页 |
| 5.6 完善纳税宣传平台 | 第60-61页 |
| 5.7 本章小结 | 第61-63页 |
| 结论 | 第63-66页 |
| 参考文献 | 第66-68页 |
| 附录一 | 第68-71页 |
| 附录二 | 第71-74页 |
| 致谢 | 第74页 |
