| 中文摘要 | 第3-4页 |
| 英文摘要 | 第4-5页 |
| 1 绪论 | 第8-17页 |
| 1.1 选题背景及研究意义 | 第8-10页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第8页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第8-10页 |
| 1.2 国内外研究现状综述 | 第10-13页 |
| 1.2.1 国外的研究现状 | 第10页 |
| 1.2.2 国内的研究现状 | 第10-13页 |
| 1.3 研究内容 | 第13-15页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第13-14页 |
| 1.3.2 研究内容 | 第14-15页 |
| 1.4 本文的创新观点 | 第15-17页 |
| 2 基本概念及研究设计 | 第17-21页 |
| 2.1 基本概念 | 第17-19页 |
| 2.1.1 医患冲突 | 第17-18页 |
| 2.1.2 医务社会工作 | 第18页 |
| 2.1.3 生态系统理论 | 第18-19页 |
| 2.2 研究设计 | 第19-21页 |
| 2.2.1 研究逻辑 | 第19页 |
| 2.2.2 研究方法 | 第19-21页 |
| 3 生态系统理论视阈下医患冲突的产生机理 | 第21-27页 |
| 3.1 生态系统视阈下医患冲突产生原因 | 第21-23页 |
| 3.1.1 微观系统层面 | 第21页 |
| 3.1.2 中观系统层面 | 第21-22页 |
| 3.1.3 宏观系统层面 | 第22-23页 |
| 3.2 医患冲突的典型案例：“哈医大伤人事件” | 第23-25页 |
| 3.3 医患冲突的发生逻辑 | 第25-27页 |
| 4 生态系统理论视阈下社会工作介入的医患冲突治理 | 第27-40页 |
| 4.1 社会工作介入医患冲突治理的案例及启示 | 第27-33页 |
| 4.1.1 现实案例 | 第27-31页 |
| 4.1.2 案例启示 | 第31-33页 |
| 4.2 生态系统理论视阈下的社会工作介入的理论框架 | 第33-35页 |
| 4.2.1 社会工作介入优势 | 第33-34页 |
| 4.2.2 社会工作介入原理 | 第34页 |
| 4.2.3 社会工作介入原则 | 第34-35页 |
| 4.2.4 社会工作者的角色 | 第35页 |
| 4.3 社会工作介入医患冲突治理的实务框架 | 第35-40页 |
| 4.3.1 社会工作介入的程序 | 第35-36页 |
| 4.3.2 社会工作介入的内容 | 第36-40页 |
| 5 结论和讨论 | 第40-43页 |
| 5.1 研究结论 | 第40页 |
| 5.2 讨论 | 第40-43页 |
| 5.2.1 医务社会工作者中立地位的保证 | 第41页 |
| 5.2.2 医务社会工作者业务能力的提高 | 第41页 |
| 5.2.3 医务社会工作者信任的获得 | 第41页 |
| 5.2.4 多重治理主体的参与 | 第41-43页 |
| 致谢 | 第43-44页 |
| 参考文献 | 第44-46页 |