| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第12-16页 |
| 第一节 研究的背景与目的 | 第12-13页 |
| 一、研究背景 | 第12页 |
| 二、研究意义与目的 | 第12-13页 |
| 第二节 研究的方法与内容 | 第13-16页 |
| 一、研究方法 | 第13-14页 |
| 二、研究内容 | 第14-16页 |
| 第二章 相关理论基础 | 第16-24页 |
| 第一节 流程再造理论 | 第16-17页 |
| 第二节 银行业务流程再造理论 | 第17-19页 |
| 一、银行业务流程再造内涵及核心思想 | 第17-19页 |
| 第三节 银行业务流程再造的研究及实践 | 第19-24页 |
| 一、国外相关研究及实践 | 第19-22页 |
| 二、国内相关研究及实践 | 第22-24页 |
| 第三章 A银行厦门分行跨境人民币结算业务流程再造分析 | 第24-48页 |
| 第一节 行业背景 | 第24-31页 |
| 一、跨境人民币结算业务 | 第24-27页 |
| 二、行业参与及竞争情况分析 | 第27页 |
| 三、厦门市竞争情况分析 | 第27-31页 |
| 第二节 公司背景 | 第31-32页 |
| 一、公司发展历程及组织结构 | 第31页 |
| 二、公司跨境人民币结算业务现状 | 第31-32页 |
| 第三节 A银行厦门分行跨境人民币清算业务流程现状 | 第32-40页 |
| 一、A银行跨境人民币结算业务系统架构 | 第32-33页 |
| 二、A银行清算行模式和代理行模式 | 第33-35页 |
| 三、A银行跨境人民币结算业务流程 | 第35-40页 |
| 第四节 跨境人民币结算业务流程现状存在的问题 | 第40-44页 |
| 一、业务流程设置与人民币国际化环境脱离 | 第40-41页 |
| 二、业务流程规划针对性不足 | 第41-42页 |
| 三、业务审批流程环节多、时效性差 | 第42-43页 |
| 四、业务系统处理自动化程度不够,亟待优化 | 第43-44页 |
| 第五节 问题产生的成因分析 | 第44-46页 |
| 一、对业务流程设置的认识不足 | 第44页 |
| 二、组织架构与相关业务人员职能设置不合理 | 第44-45页 |
| 三、业务流程的管理与监督作用发挥不完善 | 第45-46页 |
| 四、信息传递与协作体系不完善 | 第46页 |
| 第六节 本章小结 | 第46-48页 |
| 第四章 跨境人民币结算业务流程再造方案设计与实施 | 第48-70页 |
| 第一节 流程再造的目标与原则 | 第48-49页 |
| 一、流程再造的目标 | 第48页 |
| 二、流程再造的原则 | 第48-49页 |
| 第二节 流程再造的设计与实施 | 第49-65页 |
| 一、组织架构布局 | 第49-52页 |
| 二、业务流程再设计 | 第52-63页 |
| 三、流程再造的管理、监督与检查 | 第63页 |
| 四、业务处理系统支持 | 第63-65页 |
| 第三节 流程再造的保障措施 | 第65-69页 |
| 一、思想保障 | 第65页 |
| 二、资源保障 | 第65-67页 |
| 三、信息保障 | 第67页 |
| 四、人才保障 | 第67-69页 |
| 第四节 本章小结 | 第69-70页 |
| 第五章 跨境人民币结算业务流程再造的效果分析 | 第70-76页 |
| 第一节 业务水平的提升 | 第70-72页 |
| 第二节 成本的降低与效率的提升 | 第72-73页 |
| 第三节 客户满意度和客户忠诚度大大提升 | 第73-76页 |
| 第六章 结论 | 第76-78页 |
| 参考文献 | 第78-80页 |
| 致谢 | 第80-81页 |
| 附录 | 第81页 |