| 摘要 | 第3-4页 |
| abstract | 第4-5页 |
| 第一章 绪论 | 第9-17页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第9-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 研究现状综述 | 第11-13页 |
| 1.2.1 互联网金融战略发展的整体研究 | 第11-12页 |
| 1.2.2 电子银行业务发展的理论性研究 | 第12页 |
| 1.2.3 电子银行业务发展的策略性研究 | 第12-13页 |
| 1.3 相关基础理论 | 第13-16页 |
| 1.3.1 波特五力模型 | 第13-14页 |
| 1.3.2 SWOT分析法 | 第14页 |
| 1.3.3 PEST分析法 | 第14-15页 |
| 1.3.4 竞争战略理论 | 第15-16页 |
| 1.4 研究方法 | 第16-17页 |
| 1.4.1 调查研究方法 | 第16页 |
| 1.4.2 案例研究法 | 第16-17页 |
| 第二章 中国建设银行准格尔分行电子银行业务概述 | 第17-23页 |
| 2.1 中国建设银行的发展愿景与目标 | 第17页 |
| 2.2 电子银行概况 | 第17-18页 |
| 2.3 历年建行准格尔分行电子银行业务发展情况 | 第18-20页 |
| 2.4 建行准格尔分行电子银行业务发展现状 | 第20-23页 |
| 2.4.1 业务收入持续扩大 | 第20-22页 |
| 2.4.2 客户数量不断增长 | 第22-23页 |
| 第三章 建设银行准格尔旗分行的竞争战略环境分析 | 第23-31页 |
| 3.1 互联网金融对银行业行业战略选择的PEST环境分析 | 第23-25页 |
| 3.1.1 政治环境因素 | 第23页 |
| 3.1.2 经济环境因素 | 第23-24页 |
| 3.1.3 社会环境因素 | 第24页 |
| 3.1.4 技术环境因素 | 第24-25页 |
| 3.2 基于五力模型的行业竞争分析 | 第25-27页 |
| 3.2.1 潜在进入者 | 第25页 |
| 3.2.2 潜在的替代产品开发 | 第25页 |
| 3.2.3 银行客户还价能力 | 第25-26页 |
| 3.2.4 供应商还价能力 | 第26页 |
| 3.2.5 同行企业竞争分析 | 第26-27页 |
| 3.3 基于SWOT分析的因素分析 | 第27-31页 |
| 3.3.1 自身优势分析 | 第27-29页 |
| 3.3.2 竞争劣势分析 | 第29页 |
| 3.3.3 外部机遇分析 | 第29-30页 |
| 3.3.4 外部威胁分析 | 第30-31页 |
| 第四章 建行准旗分行电子银行业务差异化竞争战略选择 | 第31-37页 |
| 4.1 战略目标 | 第31页 |
| 4.2 差异化战略选择 | 第31页 |
| 4.3 电子银行业务营销策略差异化 | 第31-33页 |
| 4.3.1 移动优先的营销策略 | 第31-32页 |
| 4.3.2 提升窗口营销效果 | 第32页 |
| 4.3.3 细分客户制定营销话术 | 第32-33页 |
| 4.3.4 全力做大平台客户规模 | 第33页 |
| 4.4 拓展电子银行产品差异化导向 | 第33-35页 |
| 4.4.1 拓展电子银行业务应用领域 | 第33-34页 |
| 4.4.2 抓好个体网上商城的产品营销 | 第34-35页 |
| 4.4.3 拓展企业电子业务服务渠道 | 第35页 |
| 4.5 创新客户消费模式差异化和个性化体验 | 第35-37页 |
| 4.5.1 智能化客服体系 | 第35页 |
| 4.5.2 精准匹配客户需求 | 第35-36页 |
| 4.5.3 规范工单管理 | 第36-37页 |
| 第五章 建行准格尔旗分行电子银行业务竞争战略实施路径保障 | 第37-43页 |
| 5.1 增强准旗分行电子银行业务部门管理机制 | 第37-38页 |
| 5.1.1 优化电子平台业务理念 | 第37页 |
| 5.1.2 建立科学管理激励制度 | 第37-38页 |
| 5.2 优化准旗分行的资源有效配置 | 第38-39页 |
| 5.2.1 提升金融平台资源的整合共赢 | 第38页 |
| 5.2.2 调整行内资本配置方向 | 第38页 |
| 5.2.3 加强大数据资源的有效整合利用 | 第38页 |
| 5.2.4 形成客户信息资源高效分析能力 | 第38-39页 |
| 5.3 借鉴其他地区建行战略发展先进经验 | 第39-40页 |
| 5.3.1 系统方法的经验 | 第39页 |
| 5.3.2 跨条线联动体系的经验 | 第39-40页 |
| 5.3.3 组织体系创新的经验 | 第40页 |
| 5.4 完善准旗分行电子银行风险管控体系 | 第40-42页 |
| 5.4.1 探索新型电子银行风险管理模式 | 第40-41页 |
| 5.4.2 完善风险防控管理制度 | 第41页 |
| 5.4.3 开展电子银行业务相关的风险专项整治 | 第41-42页 |
| 5.5 优化电子银行业务人才资源 | 第42-43页 |
| 5.5.1 加强对电子银行专管员管理 | 第42页 |
| 5.5.2 完善人力资源考核激励机制 | 第42-43页 |
| 第六章 结论 | 第43-44页 |
| 参考文献 | 第44-46页 |
| 致谢 | 第46页 |
