| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 1 绪论 | 第11-17页 |
| 1.1 研究目的与意义 | 第11-12页 |
| 1.1.1 研究目的 | 第11-12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12页 |
| 1.2 国内外研究综述 | 第12-15页 |
| 1.2.1 国外研究综述 | 第12-13页 |
| 1.2.2 国内研究综述 | 第13-15页 |
| 1.3 内容框架与研究方法 | 第15-16页 |
| 1.3.1 论文的内容框架 | 第15-16页 |
| 1.3.2 论文的研究方法 | 第16页 |
| 1.4 创新之处与不足 | 第16-17页 |
| 1.4.1 论文的创新之处 | 第16页 |
| 1.4.2 论文的不足之处 | 第16-17页 |
| 2 基本概念与理论基础 | 第17-23页 |
| 2.1 绩效管理的基本概念 | 第17-18页 |
| 2.1.1 绩效 | 第17页 |
| 2.1.2 绩效管理 | 第17页 |
| 2.1.3 地税系统绩效管理 | 第17-18页 |
| 2.2 绩效管理的常用工具与方法 | 第18-19页 |
| 2.3 建立绩效管理体系的原则 | 第19-20页 |
| 2.4 绩效管理的相关理论 | 第20-23页 |
| 2.4.1 新公共管理理论 | 第20-21页 |
| 2.4.2 全面质量管理理论 | 第21页 |
| 2.4.3 利益相关者理论 | 第21-23页 |
| 3 沭阳县地方税务局概况和绩效管理现状分析 | 第23-36页 |
| 3.1 沭阳县地方税务局概况 | 第23-27页 |
| 3.1.1 沭阳县地税局机构概况 | 第23-24页 |
| 3.1.2 沭阳县地税局机构职能 | 第24-26页 |
| 3.1.3 沭阳县地税局人员概况 | 第26-27页 |
| 3.2 沭阳县地税系统绩效管理体系 | 第27-33页 |
| 3.2.1 沭阳县地税局绩效管理历程 | 第27-28页 |
| 3.2.2 沭阳县地税局单位绩效管理体系 | 第28-31页 |
| 3.2.3 沭阳县地税局个人绩效管理体系 | 第31-33页 |
| 3.3 个案分析——纳税服务岗绩效管理现状 | 第33-35页 |
| 3.4 沭阳县地税局绩效管理取得的初步成效 | 第35-36页 |
| 4 沭阳县地方税务局绩效管理存在问题及影响因素分析 | 第36-41页 |
| 4.1 沭阳县地税局绩效管理实施过程中存在的问题 | 第36-38页 |
| 4.1.1 将绩效管理简单定义为考核奖罚 | 第36页 |
| 4.1.2 在绩效管理中掺杂过多人为因素 | 第36页 |
| 4.1.3 考核指标重形式轻实质 | 第36-37页 |
| 4.1.4 管理过程信息化程度低 | 第37页 |
| 4.1.5 考评结果运用随意性大 | 第37-38页 |
| 4.1.6 注重短期绩效忽视长期发展 | 第38页 |
| 4.2 沭阳县地税局实施绩效管理影响因素分析 | 第38-41页 |
| 4.2.1 绩效管理认识不到位 | 第38-39页 |
| 4.2.2 管理体系流程不合理 | 第39页 |
| 4.2.3 税收岗责体系不完善 | 第39页 |
| 4.2.4 考核沟通机制不顺畅 | 第39页 |
| 4.2.5 管理配套机制不健全 | 第39-40页 |
| 4.2.6 人员绩效意识较淡薄 | 第40-41页 |
| 5 国内外税务部门绩效管理经验做法及启示 | 第41-48页 |
| 5.1 国外税务部门绩效管理做法 | 第41-43页 |
| 5.1.1 英国税务部门绩效管理做法 | 第41页 |
| 5.1.2 荷兰税务海关总署绩效管理做法 | 第41-43页 |
| 5.1.3 加拿大公务员绩效管理做法 | 第43页 |
| 5.2 国内税务部门绩效管理做法 | 第43-46页 |
| 5.2.1 苏州市地税局绩效管理做法 | 第43-44页 |
| 5.2.2 南通市地税局绩效管理做法 | 第44-45页 |
| 5.2.3 新疆国税局绩效管理做法 | 第45-46页 |
| 5.3 国内外税务部门绩效管理先进经验的启示 | 第46-48页 |
| 6 完善沭阳县地方税务局绩效管理的对策和建议 | 第48-56页 |
| 6.1 科学规划设计,明确绩效管理发展路线图 | 第48页 |
| 6.2 完善岗责体系,形成组织与个人绩效的良性互动 | 第48-50页 |
| 6.3 完善指标体系,科学设置细化量化的考评指标 | 第50-51页 |
| 6.4 完善能级管理,实现绩效管理与能力素质的整合 | 第51-52页 |
| 6.5 完善管理机制,形成沟通-反馈-改进的过程管理机制 | 第52-53页 |
| 6.6 深化信息支撑,量身打造地税系统数据化绩效平台 | 第53-54页 |
| 6.7 实施“人本管理”,强化绩效文化的正向激励作用 | 第54-56页 |
| 结论 | 第56-57页 |
| 致谢 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-61页 |
