| 致谢 | 第3-4页 |
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第8-13页 |
| 1.1 选题的背景和意义 | 第8-10页 |
| 1.1.1 选题的背景 | 第8-9页 |
| 1.1.1.1 中国软体沙发发展迅速，市场巨大 | 第8页 |
| 1.1.1.2 中国软体沙发市场竞争激烈，功能沙发品类为竞争蓝海 | 第8页 |
| 1.1.1.3 中国功能沙发市场问题突出 | 第8-9页 |
| 1.1.2 选题的意义 | 第9-10页 |
| 1.2 本文的研究内容、方法和技术路线 | 第10-11页 |
| 1.2.1 研究内容 | 第10页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第10-11页 |
| 1.2.3 技术路线 | 第11页 |
| 1.3 可能的创新之处 | 第11-12页 |
| 1.4 本章小结 | 第12-13页 |
| 第2章 功能沙发及顾客满意度研究综述 | 第13-18页 |
| 2.1 功能沙发研究综述 | 第13页 |
| 2.2 顾客满意度理论研究综述 | 第13-17页 |
| 2.2.1 顾客满意的概念 | 第13-14页 |
| 2.2.2 顾客满意度的理论基础 | 第14-16页 |
| 2.2.3 顾客满意的影响因素 | 第16-17页 |
| 2.2.4 顾客满意度研究现状 | 第17页 |
| 2.3 本章小结 | 第17-18页 |
| 第3章 功能沙发市场现状及顾客消费行为分析 | 第18-30页 |
| 3.1 功能沙发分类及功能的实现 | 第18-22页 |
| 3.1.1 功能沙发的分类 | 第18-20页 |
| 3.1.2 功能的实现 | 第20-22页 |
| 3.2 功能沙发市场现状及发展趋势 | 第22-25页 |
| 3.2.1 功能沙发市场现状 | 第22-23页 |
| 3.2.2 功能沙发市场发展趋势 | 第23-25页 |
| 3.3 功能沙发产品顾客结构及消费行为分析 | 第25-26页 |
| 3.3.1 功能沙发产品的顾客类型 | 第25页 |
| 3.3.2 功能沙发产品顾客消费行为分析 | 第25-26页 |
| 3.4 功能沙发产品顾客购买决策过程分析 | 第26-29页 |
| 3.4.1 功能沙发购买动机分析 | 第26-27页 |
| 3.4.2 功能沙发顾客购买决策过程的参与者分析 | 第27-28页 |
| 3.4.3 功能沙发顾客购买决策过程 | 第28-29页 |
| 3.5 本章小结 | 第29-30页 |
| 第4章 功能沙发顾客满意度研究设计 | 第30-42页 |
| 4.1 顾客满意度测评模型 | 第30-34页 |
| 4.1.1 国内外经典顾客满意度测评模型 | 第30-32页 |
| 4.1.2 功能沙发顾客满意度模型介绍 | 第32-34页 |
| 4.2 功能沙发产品顾客满意度试验模型的构建 | 第34-41页 |
| 4.2.1 功能沙发顾客满意度模型构建的原则 | 第34-35页 |
| 4.2.2 功能沙发顾客满意度结构模型的构建 | 第35-37页 |
| 4.2.3 功能沙发顾客满意度模型假设 | 第37-38页 |
| 4.2.4 功能沙发顾客满意度测量变量指标体系的构建 | 第38-41页 |
| 4.2.5 功能沙发产品顾客满意度试验模型 | 第41页 |
| 4.3 本章小结 | 第41-42页 |
| 第5章 功能沙发顾客满意度探索性研究 | 第42-55页 |
| 5.1 研究背景 | 第42页 |
| 5.2 调查问卷设计 | 第42-43页 |
| 5.3 数据质量分析 | 第43-48页 |
| 5.3.1 探索性研究样本概况 | 第43-45页 |
| 5.3.2 信度分析 | 第45-47页 |
| 5.3.3 效度分析 | 第47-48页 |
| 5.3.4 模型路径分析 | 第48页 |
| 5.4 试验模型的检验 | 第48-50页 |
| 5.4.1 整体模型检验 | 第48-49页 |
| 5.4.2 结构模型的检验 | 第49-50页 |
| 5.5 功能沙发顾客满意度指数的计算 | 第50-51页 |
| 5.6 探索性研究结果及最终模型的提出 | 第51-53页 |
| 5.7 功能沙发顾客满意度提升建议 | 第53-54页 |
| 5.8 本章小结 | 第54-55页 |
| 第6章 结论与展望 | 第55-57页 |
| 6.1 研究结论 | 第55页 |
| 6.2 研究的局限性 | 第55-56页 |
| 6.3 进一步研究方向 | 第56-57页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-61页 |
| 附录 | 第61-63页 |