| 摘要 | 第4-6页 |
| abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第10-14页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究内容与意义 | 第11-12页 |
| 1.2.1 研究内容 | 第11-12页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第12页 |
| 1.3 研究方法 | 第12-14页 |
| 第2章 相关理论研究综述 | 第14-22页 |
| 2.1 系统科学理论 | 第14-15页 |
| 2.2 成人学习理论 | 第15-16页 |
| 2.3 教学理论 | 第16-19页 |
| 2.4 ADDIE教学设计模型及其应用 | 第19-22页 |
| 2.4.1 ADDIE教学设计模型的提出与涵义 | 第19-21页 |
| 2.4.2 ADDIE教学设计模型在国内外的应用 | 第21-22页 |
| 第3章 运用ADDIE模型进行《有效沟通》课程开发的过程设计与执行 | 第22-44页 |
| 3.1 课程需求分析 | 第22-27页 |
| 3.1.1 服务顾问岗位职责分析 | 第23-26页 |
| 3.1.2 服务顾问学习特征分析 | 第26页 |
| 3.1.3 服务顾问培训需求分析 | 第26-27页 |
| 3.2 课程教学设计 | 第27-35页 |
| 3.2.1 学习目标的ABCD描述法 | 第27-29页 |
| 3.2.2 编排课程内容大纲 | 第29-30页 |
| 3.2.3 选择教学方法和教学媒介 | 第30-35页 |
| 3.3 课程内容开发 | 第35-37页 |
| 3.4 课程实施及推广 | 第37-39页 |
| 3.4.1 《有效沟通》课程的试点实施与修改 | 第37-38页 |
| 3.4.2 《有效沟通》课程的正式推广 | 第38-39页 |
| 3.5 课程效果评估 | 第39-44页 |
| 第4章 《有效沟通》课程建设的实施保障 | 第44-49页 |
| 4.1 课程建设的人员职责与分工 | 第44-45页 |
| 4.2 课程建设过程管理 | 第45-47页 |
| 4.3 课程成果包管理 | 第47-49页 |
| 第5章 结论与展望 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-52页 |
| 附录一 大众品牌经销商服务顾问《有效沟通》培训需求调研问卷 | 第52-54页 |
| 附录二 大众品牌经销商服务顾问《有效沟通》模拟演练剧本模板 | 第54-56页 |
| 致谢 | 第56页 |
