大庆联通公司运维服务管理体系的改进

内容提要	第1-7页
第1章 绪论	第7-12页
·研究背景与意义	第7-9页
·研究目的	第9-10页
·研究内容和论文框架	第10-12页
第2章 文献综述	第12-25页
·IT 服务管理与IT 服务管理体系	第12-16页
·电信行业性质及电信企业运维服务特点	第16-17页
·电信运营企业运维服务管理体系综述	第17-23页
·研究文献小结	第23-25页
第3章 大庆联通运维服务管理体系现状分析	第25-33页
·大庆联通发展现状	第25-26页
·大庆联通运维服务体系的运行情况	第26-29页
·大庆联通运维服务管理体系的难点和存在的问题	第29-33页
第4章大庆运维服务管理体系改进的措施	第33-42页
·全业务运维管理体系的构建思路	第33-35页
·运维服务管理体制的类型	第35-38页
·运维服务管理流程再造	第38-40页
·建立集客户与运维服务管理一体的综合支撑系统	第40页
·构建全业务运维服务管理体系的模型	第40-42页
第五章 研究结论与对今后研究的建议	第42-44页
·研究结论	第42-43页
·对今后的研究建议	第43-44页
参考文献	第44-46页
致谢	第46-47页
论文摘要	第47-50页
ABSTRACT	第50-54页