| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 前言 | 第9-11页 |
| 第一章 银行消费者权益概念辨析 | 第11-16页 |
| ·消费者概念新解 | 第11-12页 |
| ·银行消费者的界定 | 第12-13页 |
| ·银行消费者权益的界定 | 第13-16页 |
| ·资产保密安全权 | 第14页 |
| ·银行消费者知情权 | 第14页 |
| ·银行消费者公平交易权 | 第14-15页 |
| ·银行消费者受教育权 | 第15页 |
| ·银行消费者求偿权 | 第15-16页 |
| 第二章 银行消费者权益法律保护的正当性 | 第16-22页 |
| ·银行消费者权益法律保护的价值基础 | 第16-19页 |
| ·正义的价值理念 | 第16-17页 |
| ·实质公平的价值理念 | 第17-18页 |
| ·保护弱势群体原则 | 第18-19页 |
| ·银行消费者权益法律保护的必要性与重要性 | 第19-22页 |
| ·银行业务的特殊性和专业性 | 第19页 |
| ·银行消费者对银行服务的依赖性 | 第19-20页 |
| ·银行消费者的弱势地位亟待保护 | 第20-22页 |
| 第三章 银行消费者权益法律保护现状及受损原因分析 | 第22-33页 |
| ·银行消费者权益法律保护现状 | 第22-24页 |
| ·法律法规层面的保护现状 | 第22-23页 |
| ·行业管理层面的保护现状 | 第23-24页 |
| ·银行消费者权益法律保护存在的主要问题 | 第24-28页 |
| ·银行消费者的资产安全权难以得到保障 | 第24-25页 |
| ·银行对消费者的知情权保护不足 | 第25-26页 |
| ·消费者的公平交易权受到损害 | 第26-27页 |
| ·消费者的受教育权得不到实现 | 第27页 |
| ·消费者的求偿权难以实现 | 第27-28页 |
| ·银行消费者权益受损主要原因分析 | 第28-33页 |
| ·立法层面上的局限性 | 第28-29页 |
| ·监管层面的原因 | 第29页 |
| ·银行业自律机制滞后的原因 | 第29-30页 |
| ·银行体制方面的原因 | 第30-31页 |
| ·银行消费者自身的原因 | 第31-33页 |
| 第四章 银行消费者权益法律保护的比较考察与经验借鉴 | 第33-46页 |
| ·美国对银行消费者权益的保障机制 | 第33-36页 |
| ·通过健全的法律制度体系来保障银行消费者权益 | 第33-35页 |
| ·确立银行监管当局保护消费者的基本职责 | 第35-36页 |
| ·英国对银行消费者权益的保障机制 | 第36-39页 |
| ·立法层面上的保护 | 第36-37页 |
| ·监管层面上的保护 | 第37-38页 |
| ·便捷的投诉机制 | 第38-39页 |
| ·日本对银行消费者权益的保障机制 | 第39-43页 |
| ·保护银行消费者的规范体系 | 第39-40页 |
| ·银行消费者保护具体规范分析 | 第40-43页 |
| ·银行消费者权益法律保护的国际经验总结与借鉴 | 第43-46页 |
| ·完善的法律制度 | 第43-45页 |
| ·专门的银行消费者权益维护机构 | 第45页 |
| ·重视银行消费者的知情权 | 第45页 |
| ·顺畅的纠纷处理程序 | 第45-46页 |
| ·健全的银行行业自律机制 | 第46页 |
| ·保障弱势群体的金融服务 | 第46页 |
| 第五章 完善我国银行消费者权益法律保障机制 | 第46-57页 |
| ·加强相关立法保护 | 第46-51页 |
| ·确立银行消费者权益法律保护的基本原则 | 第47-48页 |
| ·运用《反垄断法》保护银行消费者 | 第48-49页 |
| ·增强《消费者权益保护法》对银行消费者的保护力度 | 第49页 |
| ·完善银行消费者金融隐私权的保护 | 第49-50页 |
| ·规范银行的信息披露制度 | 第50-51页 |
| ·完善银行消费者保护的监管 | 第51-53页 |
| ·明确并加强监管机构保护消费者的职责 | 第51-52页 |
| ·监管机构内部设置消费者保护的专门部门 | 第52-53页 |
| ·构建银行对消费者的保护机制 | 第53-55页 |
| ·树立以消费者为核心的服务理念 | 第53-54页 |
| ·加强银行相关人员的培训 | 第54-55页 |
| ·构建便捷的纠纷投诉解决机制 | 第55-57页 |
| ·将解决纠纷的基本途径多元、便捷化 | 第55-56页 |
| ·诉讼外纠纷解决机制和申诉调查员制度 | 第56-57页 |
| 结语 | 第57-59页 |
| 参考文献 | 第59-63页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第63-64页 |
| 致谢 | 第64-65页 |