| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第8-16页 |
| 1.1 问题的提出 | 第8-9页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.1.2 研究目的及意义 | 第9页 |
| 1.2 国内外研究综述 | 第9-14页 |
| 1.2.1 顾客契合的研究现状 | 第9-12页 |
| 1.2.2 社会网络的研究现状 | 第12-14页 |
| 1.2.3 述评 | 第14页 |
| 1.3 本文的研究内容及思路 | 第14-16页 |
| 第2章 理论基础 | 第16-22页 |
| 2.1 顾客网络的相关理论 | 第16-18页 |
| 2.1.1 顾客网络的概念 | 第16页 |
| 2.1.2 顾客网络的特征 | 第16-17页 |
| 2.1.3 社会网络理论 | 第17-18页 |
| 2.2 顾客契合行为的相关理论 | 第18-21页 |
| 2.2.1 顾客契合行为的概念 | 第18-19页 |
| 2.2.2 顾客契合的行为表现 | 第19-21页 |
| 2.3 本章小结 | 第21-22页 |
| 第3章 假设提出与模型构建 | 第22-32页 |
| 3.1 顾客网络结构特征对顾客契合行为的影响及假设提出 | 第22-27页 |
| 3.1.1 网络规模 | 第23-24页 |
| 3.1.2 网络密度 | 第24-25页 |
| 3.1.3 网络结构洞 | 第25-26页 |
| 3.1.4 网络中心度 | 第26-27页 |
| 3.2 顾客网络关系对顾客契合行为的影响及假设提出 | 第27-29页 |
| 3.2.1 关系强度 | 第27-28页 |
| 3.2.2 关系稳定性 | 第28-29页 |
| 3.3 影响机理与模型构建 | 第29-30页 |
| 3.3.1 影响机理分析 | 第29-30页 |
| 3.3.2 模型构建 | 第30页 |
| 3.4 本章小结 | 第30-32页 |
| 第4章 问卷设计及模型验证 | 第32-51页 |
| 4.1 研究对象选择 | 第32页 |
| 4.2 问卷设计及数据收集 | 第32-33页 |
| 4.2.1 问卷设计 | 第32-33页 |
| 4.2.2 数据收集 | 第33页 |
| 4.3 数据分析 | 第33-37页 |
| 4.3.1 描述性分析 | 第33-34页 |
| 4.3.2 信度分析 | 第34-35页 |
| 4.3.3 效度分析 | 第35-37页 |
| 4.4 模型及假设验证 | 第37-47页 |
| 4.4.1 直接影响验证 | 第37-44页 |
| 4.4.2 顾客信任的中介效应验证 | 第44-47页 |
| 4.5 结果分析及研究启示 | 第47-50页 |
| 4.5.1 结果分析 | 第47-49页 |
| 4.5.2 研究启示 | 第49-50页 |
| 4.6 本章小结 | 第50-51页 |
| 结论 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-60页 |
| 附录1 调查问卷 | 第60-64页 |
| 致谢 | 第64页 |