| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第10页 |
| 1.3 国内外研究综述 | 第10-13页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第10-11页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第11-13页 |
| 1.4 研究内容和研究方法 | 第13-15页 |
| 1.4.1 研究框架 | 第13-14页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第14-15页 |
| 第2章 城市社区公共服务公众满意度的理论基础 | 第15-27页 |
| 2.1 城市社区公共服务相关概念界定 | 第15-18页 |
| 2.1.1 社区 | 第15-16页 |
| 2.1.2 城市社区 | 第16页 |
| 2.1.3 社区服务 | 第16-17页 |
| 2.1.4 社区公共服务 | 第17-18页 |
| 2.2 城市社区公共服务的理论框架 | 第18-24页 |
| 2.2.1 城市社区公共服务的特征 | 第19页 |
| 2.2.2 城市社区公共服务的行为主体 | 第19-21页 |
| 2.2.3 城市社区公共服务的对象 | 第21-22页 |
| 2.2.4 城市社区公共服务体系的建设内容 | 第22-24页 |
| 2.3 城市社区公共服务公众满意度理论 | 第24-27页 |
| 2.3.1 城市社区公共服务公众满意度的内涵 | 第24-25页 |
| 2.3.2 城市社区公共服务公众满意度的影响因子 | 第25-27页 |
| 第3章 城市社区公共服务公众满意度指数模型的构建 | 第27-36页 |
| 3.1 城市社区公共服务公众满意度指数模型的建模基础 | 第27-29页 |
| 3.1.1 顾客满意度指数模型 | 第27-28页 |
| 3.1.2 结构方程模型 | 第28-29页 |
| 3.2 城市社区公共服务公众满意度指数模型构建 | 第29-35页 |
| 3.2.1 城市社区公共服务公众满意度指数模型的潜在变量 | 第29-32页 |
| 3.2.2 潜在变量之间的结构关系假设 | 第32-33页 |
| 3.2.3 可测变量的建立 | 第33-35页 |
| 3.3 城市社区公共服务公众满意度指数模型分析 | 第35-36页 |
| 第4章 城市社区公共服务公众满意度测评实证研究 | 第36-46页 |
| 4.1 实证研究背景及研究目的 | 第36-37页 |
| 4.1.1 研究背景 | 第36页 |
| 4.1.2 研究目的 | 第36-37页 |
| 4.1.3 研究方案的可行性分析 | 第37页 |
| 4.2 数据收集与处理 | 第37-40页 |
| 4.2.1 调查问卷的设计与实地调查 | 第37页 |
| 4.2.2 数据处理与分析 | 第37-40页 |
| 4.3 实证结果分析 | 第40-42页 |
| 4.3.1 模型验证 | 第40页 |
| 4.3.2 结果分析 | 第40-42页 |
| 4.4 对策与建议 | 第42-46页 |
| 4.4.1 改善城市社区公共服务公众满意度的影响因素 | 第42-43页 |
| 4.4.2 完善城市社区公共服务公众满意度调研体系 | 第43-46页 |
| 结语 | 第46-48页 |
| 参考文献 | 第48-50页 |
| 致谢 | 第50-51页 |
| 附录 A 城市社区公共服务公众满意度研究调查问卷 | 第51-55页 |
| 个人简历、在学期间发表的学术论文与研究成果 | 第55页 |
