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振华集团百货业务竞争战略研究

中文摘要第12-14页
Abstract第14-15页
第1章 导论第16-24页
    1.1 选题背景第16-19页
        1.1.1 关于百货零售行业第16-17页
        1.1.2 我国百货行业发展及问题第17-19页
    1.2 研究目的与意义第19-21页
        1.2.1 研究目的第19-20页
        1.2.2 研究意义第20-21页
    1.3 研究思路及总体框架第21-23页
        1.3.1 研究思路第21-22页
        1.3.2 总体框架第22-23页
    1.4 研究方法第23页
    1.5 本文创新点第23-24页
第2章 理论综述第24-34页
    2.1 战略管理理论发展概述第24-25页
    2.2 波特竞争战略理论第25-27页
    2.3 蓝海战略理论第27-30页
    2.4 战略分析工具第30-34页
第3章 外部环境分析第34-62页
    3.1 宏观环境分析第34-46页
        3.1.1 政策因素第34-36页
        3.1.2 人口因素第36-37页
        3.1.3 经济因素第37-41页
        3.1.4 社会文化因素第41-44页
        3.1.5 技术因素第44-45页
        3.1.6 国际化因素第45-46页
    3.2 行业竞争强度分析第46-53页
        3.2.1 卖方议价能力第46-48页
        3.2.2 买方议价能力第48-49页
        3.2.3 替代品威胁第49-51页
        3.2.4 潜在进入者威胁第51-52页
        3.2.5 现有对手间竞争程度第52-53页
    3.3 主要竞争对手分析第53-62页
        3.3.1 定位竞争对手第53-56页
        3.3.2 战略群体分析第56-58页
        3.3.3 主要竞争对手分析第58-62页
第4章 公司内部环境分析第62-82页
    4.1 企业概况第62-63页
    4.2 价值链分析第63-71页
        4.2.1 当前价值链第63-64页
        4.2.2 基本活动第64-66页
        4.2.3 辅助活动第66-68页
        4.2.4 组织结构第68-71页
    4.3 盈利模式第71-75页
        4.3.1 毛利影响要素第72-73页
        4.3.2 运营影响要素第73-75页
    4.4 现行竞争战略第75-81页
        4.4.1 竞争思路第76-77页
        4.4.2 企业文化第77-78页
        4.4.3 战略布局图第78-81页
    4.5 内部分析综合第81-82页
第5章 百货业务战略选择与规划第82-101页
    5.1 现行转型趋势第82-83页
        5.1.1 并购整合第82页
        5.1.2 综合体模式第82页
        5.1.3 恢复自营第82-83页
        5.1.4 “场加电”模式第83页
    5.2 振华百货转型考量第83-87页
        5.2.1 变“鲸吞”为“蚕食”第83-84页
        5.2.2 扩建综合体第84页
        5.2.3 抵制经销诱惑第84-85页
        5.2.4 发展网络电商第85-87页
    5.3 开创蓝海第87-91页
        5.3.1 重建市场边界第87-88页
        5.3.2 四步动作框架第88-89页
        5.3.3 改造战略布局图第89-91页
    5.4 竞争战略方案第91-97页
        5.4.1 开发新服务第91-94页
        5.4.2 地域聚焦第94-95页
        5.4.3 品类聚焦第95-97页
        5.4.4 主题电商第97页
    5.5 核心竞争力第97-101页
第6章 战略实施关键措施第101-128页
    6.1 信息化第101-109页
        6.1.1 单品管理第101-105页
        6.1.2 信息化整合第105-106页
        6.1.3 数据挖掘第106-108页
        6.1.4 供应商信息共享第108-109页
    6.2 服务技术开发第109-118页
        6.2.1 投诉处理技巧第109-110页
        6.2.2 购物心理销售技巧第110-117页
        6.2.3 商品陈列技巧第117-118页
    6.3 人力资源措施第118-124页
        6.3.1 培训设计改良第118-120页
        6.3.2 工作路程图第120-124页
    6.4 营销活动第124-128页
        6.4.1 组织改革第124-125页
        6.4.2 情感营销第125-126页
        6.4.3 微营销第126-128页
第7章 克服变革障碍第128-134页
    7.1 冲破认知障碍第129-131页
        7.1.1 总部人员下放第129-130页
        7.1.2 不满意顾客会面第130-131页
    7.2 跨越资源障碍第131-132页
        7.2.1 资源重新分配第131页
        7.2.2 互通有无第131-132页
    7.3 跨越动力障碍第132-133页
        7.3.1 对准关键人物第132页
        7.3.2 任务微型化第132-133页
    7.4 推到政治障碍第133-134页
第8章 结论与不足第134-136页
    8.1 结论第134-135页
    8.2 不足第135-136页
参考文献第136-139页
致谢第139-140页
学位论文评阅及答辩情况表第140页

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