| 摘要 | 第4-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第11-18页 |
| 1.1 研究背景及研究意义 | 第11-12页 |
| 1.1.1 研究的背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 研究的意义 | 第12页 |
| 1.2 相关文献综述 | 第12-15页 |
| 1.2.1 国内关于服务营销的相关研究现状 | 第12-14页 |
| 1.2.2 国外关于服务营销的研究现状 | 第14-15页 |
| 1.3 研究思路与方法 | 第15-17页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第15-16页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第16-17页 |
| 1.4 本文的创新点 | 第17-18页 |
| 第二章 邮储银行HH分行财富管理业务服务营销策略现状及存在问题 | 第18-25页 |
| 2.1 邮储银行HH分行财富管理业务营销策略现状 | 第18-20页 |
| 2.1.1 邮储银行HH分行简介 | 第18-19页 |
| 2.1.2 邮储银行财富管理业务产品营销策略现状 | 第19-20页 |
| 2.2 邮储银行HH分行财富管理业务服务营销中存在问题 | 第20-25页 |
| 2.2.1 同业间财富管理产品同质化严重 | 第20-21页 |
| 2.2.2 理财产品预期收益率优势不足 | 第21页 |
| 2.2.3 客户营销渠道系统使用情况亟待提升 | 第21-22页 |
| 2.2.4 财富管理客群促销活动缺乏创新 | 第22页 |
| 2.2.5 理财经理专业水平有待提升 | 第22-23页 |
| 2.2.6 场景化服务有形展示不足 | 第23页 |
| 2.2.7 维护过程跟进工作不到位 | 第23-25页 |
| 第三章 邮储银行HH分行财富管理业务营销环境分析 | 第25-34页 |
| 3.1 宏观环境分析 | 第25-27页 |
| 3.2 微观环境分析 | 第27-32页 |
| 3.2.1 HH分行内部资源分析 | 第27-28页 |
| 3.2.2 竞争者分析 | 第28-29页 |
| 3.2.3 客户需求分析 | 第29-31页 |
| 3.2.4 财富管理产品供应商分析 | 第31-32页 |
| 3.2.5 营销媒介分析 | 第32页 |
| 3.3 邮储银行HH分行财富管理业务SWOT矩阵分析 | 第32-34页 |
| 第四章 邮储银行HH分行财富管理业务目标营销战略分析 | 第34-41页 |
| 4.1 财富管理业务市场细分 | 第34-36页 |
| 4.1.1 细分依据 | 第34-35页 |
| 4.1.2 有效细分的原则 | 第35-36页 |
| 4.1.3 HH行财富管理业务市场细分步骤 | 第36页 |
| 4.2 财富管理业务目标市场选择 | 第36-37页 |
| 4.2.1 目标市场选择的条件 | 第36页 |
| 4.2.2 目标市场选择分析 | 第36-37页 |
| 4.2.3 目标市场客群特征分析 | 第37页 |
| 4.3 财富管理业务市场定位策略 | 第37-41页 |
| 4.3.1 定位分析步骤 | 第37-38页 |
| 4.3.2 定位分析工具 | 第38页 |
| 4.3.3 定位策略 | 第38-41页 |
| 第五章 邮储银行HH分行财富管理业务7P服务营销策略改善建议 | 第41-51页 |
| 5.1 产品策略差异化设计 | 第41-45页 |
| 5.2 价格策略 | 第45-46页 |
| 5.3 渠道策略 | 第46-47页 |
| 5.4 促销策略 | 第47-48页 |
| 5.5 人员策略 | 第48-49页 |
| 5.6 有形展示 | 第49-50页 |
| 5.7 过程策略 | 第50-51页 |
| 第六章 邮储银行HH分行财富管理业务服务营销策略实施保障措施 | 第51-55页 |
| 6.1 加大邮银财富品牌形象建设力度 | 第51页 |
| 6.2 打造财富管理专属理财经理队伍 | 第51-52页 |
| 6.3 利用大数据分析各条限联动精准营销 | 第52-53页 |
| 6.4 强化风控理念确保业务合规发展 | 第53页 |
| 6.5 转变传统营销理念向多元化服务 | 第53-55页 |
| 第七章 结论与展望 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-58页 |
| 附录 | 第58-63页 |
| 致谢 | 第63页 |
