山东省高端酒店体育健身服务质量的研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-9页 |
| 1 选题的背景和依据 | 第9-12页 |
| ·时代背景——服务社会的到来 | 第9页 |
| ·服务质量——制约健身服务业发展的瓶颈 | 第9-10页 |
| ·服务标准化——体育服务产业自身发展的客观需求 | 第10-11页 |
| ·休闲健身——高端酒店的必备设施和条件 | 第11-12页 |
| 2 研究的目的与意义 | 第12-13页 |
| ·研究的目的 | 第12页 |
| ·研究的意义 | 第12-13页 |
| 3 文献综述 | 第13-23页 |
| ·基本概念的界定 | 第13-16页 |
| ·“高端酒店”的概念 | 第13页 |
| ·服务和体育健身服务 | 第13-15页 |
| ·体育健身服务质量的定义 | 第15-16页 |
| ·高端酒店体育健身服务质量的研究述评 | 第16-22页 |
| ·体育健身服务质量的理论借鉴 | 第16-20页 |
| ·服务质量的内涵和评价要素 | 第16-18页 |
| ·服务质量的研究模型和评价方法 | 第18-20页 |
| ·对体育健身服务质量的研究 | 第20-22页 |
| ·已有研究对本研究的启迪 | 第22-23页 |
| 4 研究方法与基本过程 | 第23-29页 |
| ·研究对象 | 第23-24页 |
| ·研究方法及过程 | 第24-29页 |
| ·文献资料法 | 第24页 |
| ·实地调查 | 第24-25页 |
| ·问卷调查 | 第25-27页 |
| ·问卷的设计 | 第25页 |
| ·问卷信度与效度的检验 | 第25-26页 |
| ·问卷的发放与回收 | 第26-27页 |
| ·数理统计分析 | 第27-29页 |
| 5 研究的结果与分析讨论 | 第29-54页 |
| ·山东高端酒店体育健身服务状况的现状分析 | 第29-35页 |
| ·高端酒店体育健身服务的供给及评价 | 第29-33页 |
| ·高端酒店体育健身服务—实体环境供给 | 第30-31页 |
| ·高端酒店体育健身服务—技术服务供给 | 第31-32页 |
| ·高端酒店体育健身服务—交互服务供给 | 第32-33页 |
| ·顾客体育健身服务的需求评价 | 第33-35页 |
| ·高端酒店顾客的需求 | 第33-34页 |
| ·顾客对高端酒店体育健身服务的评价 | 第34页 |
| ·高端酒店体育健身服务存在的问题 | 第34-35页 |
| ·山东省高端酒店健身服务质量的模型与路径 | 第35-48页 |
| ·顾客体育健身服务质量的因素模型 | 第35-40页 |
| ·确定体育健身服务质量的影响因素 | 第35-38页 |
| ·确定体育健身服务的因素模型 | 第38-40页 |
| ·体育健身服务质量因素模型的路径分析 | 第40-48页 |
| ·构建因素模型的初始模式 | 第40-41页 |
| ·初始模式的回归分析 | 第41-45页 |
| ·初始模式的路径系数分析 | 第45-47页 |
| ·对体育健身服务质量因素模型的分析 | 第47-48页 |
| ·山东省高端酒店体育健身服务质量的影响因素 | 第48-54页 |
| ·高端酒店健身服务质量的影响因素的聚类分析 | 第51-52页 |
| ·影响因素的聚类结果与命名 | 第52-54页 |
| 6 研究结论与实践启示 | 第54-57页 |
| ·研究结论 | 第54页 |
| ·实践启示 | 第54-57页 |
| 致谢 | 第57-59页 |
| 参考文献 | 第59-62页 |
| 附录 | 第62-65页 |
