| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 目录 | 第6-8页 |
| 第1章 绪论 | 第8-13页 |
| 1.1 研究的背景和目的 | 第8-10页 |
| 1.1.1 研究的背景 | 第8-9页 |
| 1.1.2 研究的目的 | 第9-10页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第10-12页 |
| 1.2.1 相关服务质量测量模型的国外研究现状 | 第10-11页 |
| 1.2.2 相关服务质量测量模型的国内研究现状 | 第11页 |
| 1.2.3 相关原产地效应的国外研究现状 | 第11页 |
| 1.2.4 相关原产地效应的国内研究现状 | 第11-12页 |
| 1.3 研究思路和研究方法 | 第12页 |
| 1.4 本章小结 | 第12-13页 |
| 第2章 相关理论概述 | 第13-22页 |
| 2.1 服务质量测量模型 | 第13页 |
| 2.2 传统服务质量 | 第13-15页 |
| 2.2.1 SERVQUAL 模型 | 第13-14页 |
| 2.2.2 R-SERVQUAL模型 | 第14-15页 |
| 2.3 网上服务质量 | 第15-18页 |
| 2.3.1 E-S-QUAL模型 | 第15-16页 |
| 2.3.2 SITEQUAL模型 | 第16-17页 |
| 2.3.3 WebQUAL 模型 | 第17-18页 |
| 2.3.4 etailQ 模型 | 第18页 |
| 2.4 原产地效应 | 第18-19页 |
| 2.5 顾客满意度 | 第19-20页 |
| 2.5.1 顾客满意度的概念 | 第19-20页 |
| 2.5.2 顾客满意度与服务质量的关系 | 第20页 |
| 2.6 顾客忠诚度 | 第20-21页 |
| 2.7 本章小结 | 第21-22页 |
| 第3章 研究模型与研究设计 | 第22-30页 |
| 3.1 研究模型构建 | 第22-23页 |
| 3.2 变量选取与定义 | 第23-28页 |
| 3.2.1 B2C Servqual模型 | 第23-26页 |
| 3.2.2 顾客满意度 | 第26-27页 |
| 3.2.3 顾客忠诚度 | 第27页 |
| 3.2.4 原产地形象 | 第27-28页 |
| 3.3 研究假设提出 | 第28-29页 |
| 3.3.1 B2C服务质量与顾客满意度 | 第28页 |
| 3.3.2 顾客满意度与顾客忠诚度 | 第28页 |
| 3.3.3 原产地形象对B2C服务质量与顾客满意度的中介效应 | 第28-29页 |
| 3.4 问卷设计 | 第29页 |
| 3.5 本章小结 | 第29-30页 |
| 第4章 数据收集与数据分析 | 第30-39页 |
| 4.1 数据收集及样本描述 | 第30-31页 |
| 4.2 变量的信度分析 | 第31-33页 |
| 4.2.1 B2C 服务质量 | 第31-32页 |
| 4.2.2 顾客满意度 | 第32页 |
| 4.2.3 顾客忠诚度 | 第32-33页 |
| 4.2.4 原产地形象 | 第33页 |
| 4.3 假设检验 | 第33-38页 |
| 4.3.1 B2C服务质量质量对顾客满意度的回归分析 | 第33-35页 |
| 4.3.2 顾客满意度对顾客忠诚度的回归分析 | 第35页 |
| 4.3.3 原产地形象的中介效应检验 | 第35-38页 |
| 4.4 本章小结 | 第38-39页 |
| 结论 | 第39-40页 |
| 参考文献 | 第40-45页 |
| 附录 | 第45-49页 |
| 致谢 | 第49页 |