本地生活服务O2O的顾客满意度研究
| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第一章 绪论 | 第9-16页 |
| 第一节 选题背景 | 第9-11页 |
| 一、移动互联网改变人类生活 | 第9页 |
| 二、服务型行业发展潜力巨大 | 第9-10页 |
| 三、实体店寻求新经济增长点 | 第10-11页 |
| 第二节 选题意义 | 第11-12页 |
| 一、选题理论意义 | 第11页 |
| 二、选题实践意义 | 第11-12页 |
| 第三节 研究方案 | 第12-16页 |
| 一、研究思路 | 第12-13页 |
| 二、研究方法 | 第13页 |
| 三、研究技术路线 | 第13-16页 |
| 第二章 概念界定与文献综述 | 第16-32页 |
| 第一节 O2O模式相关概念界定 | 第16-19页 |
| 一、本地生活服务 | 第16页 |
| 二、O2O电商模式 | 第16-17页 |
| 三、本地生活服务O2O | 第17-18页 |
| 四、平台发展中的问题 | 第18-19页 |
| 第二节 本地生活服务O2O顾客满意研究综述 | 第19-30页 |
| 一、顾客满意概念 | 第19-20页 |
| 二、顾客满意度模型研究 | 第20-25页 |
| 三、网络顾客满意相关文献 | 第25-27页 |
| 四、本地生活服务O2O顾客满意相关文献 | 第27-29页 |
| 五、文献评述 | 第29-30页 |
| 第三节 论文创新与突破方向 | 第30-32页 |
| 一、创新之处 | 第30页 |
| 二、突破方向 | 第30-32页 |
| 第三章 研究模型与研究设计 | 第32-39页 |
| 第一节 研究模型与提出假设 | 第32-36页 |
| 一、研究模型 | 第32-33页 |
| 二、变量定义 | 第33-35页 |
| 三、研究假设 | 第35-36页 |
| 第二节 问卷设计与数据收集 | 第36-39页 |
| 一、研究范围 | 第36-37页 |
| 二、问卷设计 | 第37-38页 |
| 三、数据收集 | 第38-39页 |
| 第四章 数据分析与假设验证 | 第39-55页 |
| 第一节 样本分析 | 第39-41页 |
| 第二节 信度与效度分析 | 第41-46页 |
| 一、效度分析 | 第41-46页 |
| 二、信度分析 | 第46页 |
| 第三节 单因素方差分析 | 第46-50页 |
| 一、性别对O2O顾客满意度的影响 | 第47页 |
| 二、年龄对O2O顾客满意度的影响 | 第47-48页 |
| 三、学历对O2O顾客满意度的影响 | 第48-49页 |
| 四、月收入对O2O顾客满意度的影响 | 第49-50页 |
| 五、购物经验对O2O顾客满意度的影响 | 第50页 |
| 第四节 影响O2O顾客满意度变量的相关分析 | 第50-52页 |
| 第五节 O2O顾客满意度的回归分析 | 第52-54页 |
| 第六节 假设验证 | 第54-55页 |
| 第五章 研究结论与对策建议 | 第55-63页 |
| 第一节 研究结论 | 第55-57页 |
| 第二节 对策建议 | 第57-61页 |
| 一、聚焦线下体验质量 | 第57-59页 |
| 二、提升线上支付服务 | 第59-60页 |
| 三、保障企业功能价值 | 第60页 |
| 四、塑造企业品牌形象 | 第60-61页 |
| 第三节 不足与展望 | 第61-63页 |
| 一、研究不足 | 第61页 |
| 二、研究展望 | 第61-63页 |
| 参考文献 | 第63-68页 |
| 附录 | 第68-72页 |
| 致谢 | 第72-73页 |
| 本人在读期间完成的研究成果 | 第73-74页 |
