| 论文创新点 | 第5-6页 |
| 中文摘要 | 第6-8页 |
| Abstract | 第8-10页 |
| 目录 | 第11-13页 |
| 图目录 | 第13-15页 |
| 表目录 | 第15-17页 |
| 0 绪论 | 第17-35页 |
| 0.1 论文选题背景与研究意义 | 第17-21页 |
| 0.2 国内外研究现状分析 | 第21-31页 |
| 0.3 本文研究思路、方法和创新点 | 第31-35页 |
| 1 移动电子商务及其服务质量 | 第35-48页 |
| 1.1 移动电子商务 | 第35-43页 |
| 1.2 服务与服务质量 | 第43-45页 |
| 1.3 移动电子商务服务质量的内涵与属性 | 第45-47页 |
| 1.4 本章小结 | 第47-48页 |
| 2 移动电子商务服务质量的度量 | 第48-75页 |
| 2.1 移动电子商务服务质量度量的理论基础 | 第48-50页 |
| 2.2 移动电子商务服务质量多维度多层次度量模型构建 | 第50-67页 |
| 2.3 移动电子商务服务质量度量模型的实证检验 | 第67-74页 |
| 2.4 本章小结 | 第74-75页 |
| 3 移动电子商务服务质量控制机制研究 | 第75-99页 |
| 3.1 基于多元服务主体的协同控制机制 | 第75-84页 |
| 3.2 基于情境感知的自适应控制机制 | 第84-93页 |
| 3.3 基于多维交互的动态控制机制 | 第93-98页 |
| 3.4 本章小结 | 第98-99页 |
| 4 移动电子商务服务质量控制体系建设 | 第99-114页 |
| 4.1 移动电子商务服务质量控制特征与目标定位 | 第99-102页 |
| 4.2 移动电子商务服务质量控制体系架构 | 第102-113页 |
| 4.3 本章小结 | 第113-114页 |
| 5 移动电子商务服务质量控制流程与建模 | 第114-135页 |
| 5.1 移动电子商务服务质量控制流程建模的基本思想 | 第114-122页 |
| 5.2 基于ARIS的移动电子商务服务质量控制流程模型构建 | 第122-132页 |
| 5.3 移动电子商务服务质量控制流程仿真与发布 | 第132-134页 |
| 5.4 本章小结 | 第134-135页 |
| 6 移动电子商务服务质量的控制策略 | 第135-143页 |
| 6.1 移动电子商务服务环境质量控制策略 | 第135-139页 |
| 6.2 移动电子商务服务交互质量控制策略 | 第139-141页 |
| 6.3 移动电子商务服务结果质量控制策略 | 第141-142页 |
| 6.4 本章小结 | 第142-143页 |
| 7 移动电子商务服务质量控制案例分析：京东商城 | 第143-161页 |
| 7.1 京东商城电子商务发展概述 | 第143-149页 |
| 7.2 京东商城移动客户端的质量评价 | 第149-153页 |
| 7.3 京东商城移动服务质量控制流程仿真 | 第153-157页 |
| 7.4 京东商城移动服务质量控制的优化对策 | 第157-160页 |
| 7.5 本章小结 | 第160-161页 |
| 8 结论与展望 | 第161-164页 |
| 8.1 全文总结 | 第161-162页 |
| 8.2 研究展望 | 第162-164页 |
| 参考文献 | 第164-169页 |
| 附录 移动电子商务服务质量调查问卷 | 第169-175页 |
| 攻读博士学位期间的科研情况 | 第175-177页 |
| 后记 | 第177页 |
