大型超市顾客体验对顾客心理契约的影响研究
| 摘要 | 第10-11页 |
| ABSTRACT | 第11页 |
| 第1章 绪论 | 第12-19页 |
| 1.1 研究背景 | 第12-14页 |
| 1.1.1 现实背景 | 第12-13页 |
| 1.1.2 理论背景 | 第13-14页 |
| 1.2 问题的提出 | 第14-15页 |
| 1.3 研究目的与意义 | 第15-16页 |
| 1.3.1 研究目的 | 第15页 |
| 1.3.2 研究意义 | 第15-16页 |
| 1.4 研究思路与研究方法 | 第16-19页 |
| 1.4.1 研究思路 | 第16-17页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第17-19页 |
| 第2章 文献综述 | 第19-38页 |
| 2.1 顾客体验文献综述 | 第19-26页 |
| 2.1.1 顾客体验概念 | 第19-21页 |
| 2.1.2 顾客体验的特征 | 第21-22页 |
| 2.1.3 顾客体验的维度 | 第22-24页 |
| 2.1.4 零售店顾客体验维度的划分 | 第24-25页 |
| 2.1.5 顾客体验文献小结 | 第25-26页 |
| 2.2 心理契约文献综述 | 第26-35页 |
| 2.2.1 心理契约的概念 | 第26-28页 |
| 2.2.2 心理契约的特征 | 第28-29页 |
| 2.2.3 心理契约的维度 | 第29-30页 |
| 2.2.4 心理契约在营销领域内的研究 | 第30-32页 |
| 2.2.5 营销情境中顾客心理契约的影响因素 | 第32-35页 |
| 2.2.6 心理契约文献综述小结 | 第35页 |
| 2.3 顾客体验与顾客心理契约的关系研究 | 第35-38页 |
| 第3章 研究模型与假设提出 | 第38-45页 |
| 3.1 模型构建 | 第38-40页 |
| 3.1.1 顾客体验概念的界定和维度选取 | 第38-39页 |
| 3.1.2 顾客心理契约概念的界定和维度选取 | 第39-40页 |
| 3.2 假设提出 | 第40-45页 |
| 第4章 实证研究设计 | 第45-51页 |
| 4.1 量表设计 | 第45-48页 |
| 4.2 研究设计 | 第48-49页 |
| 4.2.1 调研方案的设计 | 第48页 |
| 4.2.2 调研方案的实施 | 第48-49页 |
| 4.3 数据分析方法 | 第49-51页 |
| 第5章 实证分析与数据处理 | 第51-67页 |
| 5.1 描述性统计分析 | 第51-54页 |
| 5.1.1 样本的描述性统计分析 | 第51-52页 |
| 5.1.2 变量的描述性统计分析 | 第52-54页 |
| 5.2 顾客体验量表的信度效度分析 | 第54-59页 |
| 5.2.1 顾客体验量表的信度分析 | 第54-55页 |
| 5.2.2 顾客体验量表的效度分析 | 第55-59页 |
| 5.3 顾客心理契约量表的信度效度分析 | 第59-61页 |
| 5.3.1 顾客心理契约量表的信度分析 | 第59页 |
| 5.3.2 顾客心理契约量表的效度分析 | 第59-61页 |
| 5.4 相关分析 | 第61-63页 |
| 5.4.1 顾客体验与交易心理契约的相关关系 | 第62页 |
| 5.4.2 顾客体验与关系心理契约的相关关系 | 第62-63页 |
| 5.5 顾客体验与顾客心理契约的回归分析 | 第63-67页 |
| 5.5.1 顾客体验与顾客交费心理契约的回归分析 | 第63-65页 |
| 5.5.2 顾客体验与顾客关系心理契约的回归分析 | 第65-67页 |
| 第6章 研究结果与讨论 | 第67-74页 |
| 6.1 研究结论 | 第67-68页 |
| 6.2 对大型超市企业的建议 | 第68-72页 |
| 6.3 本次研究的难点和创新点 | 第72-73页 |
| 6.3.1 研究的难点 | 第72页 |
| 6.3.2 研究的创新点 | 第72-73页 |
| 6.4 本次研究的局限性 | 第73-74页 |
| 参考文献 | 第74-82页 |
| 附录 | 第82-86页 |
| 致谢 | 第86-88页 |
| 附件 | 第88页 |
