中小型IC分销企业客户关系管理研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-14页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第8-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第10-12页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第11页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第11-12页 |
| 1.3 研究思路及方法 | 第12-14页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第12-13页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第13-14页 |
| 第二章 M公司现状分析 | 第14-20页 |
| 2.1 M公司发展现状分析 | 第14-16页 |
| 2.1.1 M公司发展历程 | 第14-15页 |
| 2.1.2 M公司组织架构 | 第15-16页 |
| 2.2 M公司主要产品线及客户分析 | 第16-20页 |
| 2.2.1 M公司产品线选择的原因 | 第16-17页 |
| 2.2.2 M公司产品主线分析 | 第17-18页 |
| 2.2.3 M公司主要客户分析 | 第18-20页 |
| 第三章 M公司客户关系管理问题描述与原因分析 | 第20-28页 |
| 3.1 M公司客户关系管理问题描述 | 第20-25页 |
| 3.1.1 公司沟通机制不够完善 | 第20-22页 |
| 3.1.2 上游供应商支持力度不够 | 第22-23页 |
| 3.1.3 下游客户忠诚度不高 | 第23-24页 |
| 3.1.4 供应链后端效率不高 | 第24-25页 |
| 3.2 M公司客户关系管理问题根源分析 | 第25-28页 |
| 3.2.1 流程繁冗，缺乏问责制度 | 第25页 |
| 3.2.2 与供应商关系不紧密，产品线精力分散 | 第25-26页 |
| 3.2.3 缺乏品牌效应和特色增值服务 | 第26-27页 |
| 3.2.4 库存管理不高效，仓储流程不规范 | 第27-28页 |
| 第四章 M公司客户关系管理问题改进方案 | 第28-33页 |
| 4.1 解决依据和思路 | 第28-30页 |
| 4.1.1 解决依据 | 第28-29页 |
| 4.1.2 解决思路 | 第29-30页 |
| 4.2 关键点和原则 | 第30-31页 |
| 4.2.1 解决问题的关键点 | 第30页 |
| 4.2.2 问题改进的原则 | 第30-31页 |
| 4.3 解决路径 | 第31-33页 |
| 4.3.1 客户关系管理能力的提升 | 第32页 |
| 4.3.2 客户关系管理资源的拓展 | 第32-33页 |
| 第五章 M公司客户关系管理能力的提升 | 第33-39页 |
| 5.1 沟通机制的改进 | 第33-34页 |
| 5.1.1 优化沟通流程进行闭环沟通 | 第33-34页 |
| 5.1.2 构建合理的销售网络 | 第34页 |
| 5.2 提供到位的后勤保障 | 第34-39页 |
| 5.2.1 优化库存管理模式 | 第35-36页 |
| 5.2.2 规范仓储要求和流程 | 第36-37页 |
| 5.2.3 提供必要的物流支援 | 第37-39页 |
| 第六章 M公司客户关系管理资源的拓展 | 第39-52页 |
| 6.1 加强对上游供应商的管理 | 第39-43页 |
| 6.1.1 主动沟通积极互动 | 第39-40页 |
| 6.1.2 与精选产品线缔结战略伙伴 | 第40-43页 |
| 6.2 加强下游客户关系的管理 | 第43-52页 |
| 6.2.1 老客户的维护 | 第44-47页 |
| 6.2.2 新客户的开发 | 第47-52页 |
| 第七章 结束语 | 第52-54页 |
| 7.1 研究结论 | 第52页 |
| 7.2 研究不足与展望 | 第52-54页 |
| 参考文献 | 第54-57页 |
| 致谢 | 第57-58页 |
