| 摘要 | 第2-3页 |
| abstract | 第3-4页 |
| 第一章 绪论 | 第7-10页 |
| 1.1 研究目的 | 第7页 |
| 1.2 研究的意义 | 第7-8页 |
| 1.3 研究方法和技术路线图 | 第8-10页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第8页 |
| 1.3.2 技术路线图 | 第8-10页 |
| 第二章 国内外研究动态和相关理论概述 | 第10-18页 |
| 2.1 国内外研究动态 | 第10-11页 |
| 2.1.1 国外研究动态 | 第10页 |
| 2.1.2 国内研究动态 | 第10-11页 |
| 2.1.3 国内外研究动态述评 | 第11页 |
| 2.2 相关理论概述 | 第11-18页 |
| 2.2.1 B2C电子商务的定义及特征 | 第11-13页 |
| 2.2.2 顾客忠诚的内涵及影响因素 | 第13-16页 |
| 2.2.3 B2C模式下消费者行为分析 | 第16-18页 |
| 第三章 B2C电子商务顾客忠诚度模型研究 | 第18-22页 |
| 3.1 研究变量的理论分析与概念界定 | 第18-20页 |
| 3.2 B2C电子商务顾客忠诚度评价模型构建及假设 | 第20-22页 |
| 3.2.1 B2C电子商务顾客忠诚度评价模型构建 | 第20-21页 |
| 3.2.2 提出研究假设 | 第21-22页 |
| 第四章 B2C电子购书网站的实证分析 | 第22-35页 |
| 4.1 问卷设计和量表的确定 | 第22-24页 |
| 4.2 抽样调查实施 | 第24-25页 |
| 4.2.1 样本抽样 | 第24-25页 |
| 4.2.2 数据的收集 | 第25页 |
| 4.3 数据分析 | 第25-28页 |
| 4.3.1 描述性统计分析 | 第25-26页 |
| 4.3.2 信度分析 | 第26-27页 |
| 4.3.3 效度分析 | 第27-28页 |
| 4.4 假设检验 | 第28-31页 |
| 4.4.1 相关性分析 | 第28-29页 |
| 4.4.2 回归性分析 | 第29-31页 |
| 4.5 假设检验结果和模型修正 | 第31-35页 |
| 4.5.1 模型假设的结果检验 | 第31-32页 |
| 4.5.2 结果分析 | 第32-33页 |
| 4.5.3 模型修正 | 第33-35页 |
| 第五章 研究结论和营销建议 | 第35-38页 |
| 5.1 研究结论 | 第35页 |
| 5.2 管理启示和建议 | 第35-38页 |
| 结束语 | 第38-39页 |
| 参考文献 | 第39-42页 |
| 附录 | 第42-44页 |
| 致谢 | 第44-45页 |