| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-13页 |
| 1.1 问题的提出 | 第9页 |
| 1.2 研究目的及意义 | 第9-10页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第9-10页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第10页 |
| 1.3 研究方法 | 第10-11页 |
| 1.4 研究内容 | 第11-12页 |
| 1.5 可能的创新与不足 | 第12-13页 |
| 1.5.1 可能的创新 | 第12页 |
| 1.5.2 研究的不足 | 第12-13页 |
| 第2章 文献综述与理论基础 | 第13-19页 |
| 2.1 文献综述 | 第13-17页 |
| 2.1.1 关于豪宅的定义与内涵 | 第13-14页 |
| 2.1.2 客户满意度与住宅客户满意度 | 第14-15页 |
| 2.1.3 客户满意度与房地产市场营销 | 第15-16页 |
| 2.1.4 国内外研究述评 | 第16-17页 |
| 2.2 理论分析基础 | 第17-19页 |
| 2.2.1 客户满意度理论 | 第17-18页 |
| 2.2.2 客户满意度测评 | 第18-19页 |
| 第3章 房地产豪宅项目的客户满意度模型构建 | 第19-26页 |
| 3.1 豪宅产品特性与客户群体分析 | 第19-21页 |
| 3.1.1 豪宅产品的特征与特点 | 第19-20页 |
| 3.1.2 豪宅客户群体分析 | 第20-21页 |
| 3.2 豪宅项目客户满意度的指标体系设计 | 第21-24页 |
| 3.2.1 豪宅项目客户满意度的指标构建原则 | 第21-22页 |
| 3.2.2 豪宅项目客户满意度的指标选取 | 第22-24页 |
| 3.3 豪宅项目客户满意度的结构模型构建 | 第24-26页 |
| 3.3.1 理论假设 | 第24-25页 |
| 3.3.2 结构模型 | 第25-26页 |
| 第4章 豪宅项目客户满意度的实证研究：以广州汇景新城为例 | 第26-37页 |
| 4.1 问卷与数据收集 | 第26-27页 |
| 4.1.1 广州汇景新城项目概况 | 第26-27页 |
| 4.1.2 问卷与数据收集情况 | 第27页 |
| 4.2 数据检验与描述性统计分析 | 第27-32页 |
| 4.2.1 问卷信度和效度检验 | 第27-29页 |
| 4.2.2 描述性统计分析 | 第29-32页 |
| 4.3 基于结构方程模型的客户满意度分析 | 第32-37页 |
| 4.3.1 结构方程模型拟合分析 | 第32-35页 |
| 4.3.2 结论与讨论 | 第35-37页 |
| 第5章 研究结论与建议 | 第37-41页 |
| 5.1 研究结论 | 第37-38页 |
| 5.2 改进策略与建议 | 第38-41页 |
| 参考文献 | 第41-45页 |
| 致谢 | 第45-46页 |
| 附录：广州汇景新城客户满意度调查问卷 | 第46-48页 |