心理契约对旅游网站顾客忠诚的作用机理研究
| 摘要 | 第8-10页 |
| ABSTRACT | 第10-11页 |
| 1 绪论 | 第12-19页 |
| 1.1 研究背景和问题提出 | 第12-13页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第12-13页 |
| 1.1.2 问题提出 | 第13页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第13-15页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第13-14页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第14-15页 |
| 1.3 研究创新 | 第15-16页 |
| 1.4 研究方法和技术路线 | 第16-17页 |
| 1.5 研究框架 | 第17-19页 |
| 2 文献综述 | 第19-34页 |
| 2.1 心理契约理论研究综述 | 第19-25页 |
| 2.1.1 组织行为学中的心理契约理论 | 第19-21页 |
| 2.1.2 营销学中的心理契约理论 | 第21-23页 |
| 2.1.3 旅游网站顾客心理契约 | 第23-25页 |
| 2.2 顾客忠诚理论研究综述 | 第25-27页 |
| 2.2.1 顾客忠诚理论 | 第25-26页 |
| 2.2.2 网络顾客忠诚理论 | 第26页 |
| 2.2.3 旅游网站顾客忠诚 | 第26-27页 |
| 2.3 顾客忠诚相关理论 | 第27-32页 |
| 2.3.1 顾客感知价值 | 第27-28页 |
| 2.3.2 顾客满意 | 第28-30页 |
| 2.3.3 顾客信任 | 第30-31页 |
| 2.3.4 旅游网站顾客忠诚影响因素 | 第31-32页 |
| 2.4 消费经验理论 | 第32-33页 |
| 2.5 本章小结 | 第33-34页 |
| 3 研究假设与模型构建 | 第34-42页 |
| 3.1 相关概念界定 | 第34-35页 |
| 3.2 研究假设 | 第35-40页 |
| 3.2.1 直接作用相关假设 | 第35-37页 |
| 3.2.2 中介效应相关假设 | 第37-38页 |
| 3.2.3 调节作用相关假设 | 第38-40页 |
| 3.3 概念模型 | 第40-41页 |
| 3.4 本章小结 | 第41-42页 |
| 4 研究设计与假设检验 | 第42-73页 |
| 4.1 问卷设计 | 第42-44页 |
| 4.1.1 问卷预调研 | 第42页 |
| 4.1.2 变量的测量 | 第42-44页 |
| 4.2 研究样本 | 第44-47页 |
| 4.2.1 数据收集 | 第44页 |
| 4.2.2 样本构成 | 第44-47页 |
| 4.3 样本数据分析 | 第47-58页 |
| 4.3.1 探索性因子分析 | 第47-48页 |
| 4.3.2 信度和效度分析 | 第48-57页 |
| 4.3.3 模型拟合度分析 | 第57-58页 |
| 4.4 模型分析与假设检验 | 第58-71页 |
| 4.4.1 直接作用相关假设检验 | 第58-62页 |
| 4.4.2 中介效应相关假设检验 | 第62-70页 |
| 4.4.3 调节作用假设检验 | 第70-71页 |
| 4.5 本章小结 | 第71-73页 |
| 5 研究结论与展望 | 第73-77页 |
| 5.1 研究结论 | 第73-74页 |
| 5.2 对策及建议 | 第74-75页 |
| 5.3 研究不足与展望 | 第75-77页 |
| 参考文献 | 第77-83页 |
| 附录 | 第83-85页 |
| 致谢 | 第85-86页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第86页 |
