社区便利店服务系统设计研究
| 摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7-8页 |
| 第1章 绪论 | 第11-19页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-15页 |
| 1.1.1 社区便利店的起源与发展 | 第11-13页 |
| 1.1.2 智慧社区020服务模式发展 | 第13-14页 |
| 1.1.3 服务系统设计的发展 | 第14-15页 |
| 1.2 研究现状 | 第15-16页 |
| 1.2.1 社区便利店的国内外研究现状 | 第15页 |
| 1.2.2 智慧社区的国内外研究现状 | 第15页 |
| 1.2.3 服务系统设计国内外研究现状 | 第15-16页 |
| 1.3 研究目的与意义 | 第16-17页 |
| 1.4 研究方法与研究框架 | 第17-19页 |
| 第2章 社区便利店服务系统构建分析 | 第19-31页 |
| 2.1 社区便利店设计定位 | 第19-22页 |
| 2.1.1 消费者人群定位 | 第19-20页 |
| 2.1.2 经营模式定位 | 第20-22页 |
| 2.2 新型社区便利店发展分析 | 第22-26页 |
| 2.2.1 市场结构的变化 | 第22-23页 |
| 2.2.2 经营成本变化 | 第23-24页 |
| 2.2.3 经营模式变化 | 第24-26页 |
| 2.3 无人便利店业态分析 | 第26-31页 |
| 2.3.1 半开放式货架案例分析 | 第27-29页 |
| 2.3.2 全封闭式货架案例分析 | 第29页 |
| 2.3.3 全开放式货架案例分析 | 第29-30页 |
| 2.3.4 无人便利店业态总结分析 | 第30-31页 |
| 第3章 实地常春藤社区便利店服务系统搭建 | 第31-49页 |
| 3.1 智慧社区便利店服务系统简介 | 第31-34页 |
| 3.1.1 目标社区的选址 | 第31-32页 |
| 3.1.2 社区便利店在目标社区的功能界定 | 第32-34页 |
| 3.1.3 智慧社区便利店服务系统简析 | 第34页 |
| 3.2 用户调研与分析 | 第34-46页 |
| 3.2.1 目标小区用户生活方式调研 | 第34-38页 |
| 3.2.2 用户访谈 | 第38-44页 |
| 3.2.3 需求汇总 | 第44-46页 |
| 3.3 社区便利店服务系统设计 | 第46-49页 |
| 3.3.1 服务情景设计 | 第46页 |
| 3.3.2 利益相关者关系图 | 第46-47页 |
| 3.3.3 社区用户服务系统预期分析 | 第47-49页 |
| 第4章 智慧社区便利店服务系统设计实践 | 第49-66页 |
| 4.1 社区便利店服务系统——无人售货智慧店铺 | 第49-58页 |
| 4.1.1 设计设想 | 第49页 |
| 4.1.2 自助购物半开放式店铺设计分析 | 第49-55页 |
| 4.1.3 自助售货机设计 | 第55-58页 |
| 4.2 社区便利店服务系统——线上预定与配送服务 | 第58-62页 |
| 4.2.1 设计设想 | 第58-59页 |
| 4.2.2 设计分析 | 第59-62页 |
| 4.3 社区便利店服务系统——购物查询界面 | 第62-64页 |
| 4.3.1 设计设想 | 第62-63页 |
| 4.3.2 设计分析 | 第63-64页 |
| 4.4 本章小结 | 第64-66页 |
| 第5章 智慧社区无人便利店服务系统评价 | 第66-71页 |
| 结论 | 第71-72页 |
| 参考文献 | 第72-74页 |
| 致谢 | 第74-75页 |
| 攻读硕士期间发表（含录用）的学术论文 | 第75页 |
