| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 绪论 | 第10-17页 |
| 一、选题的背景及研究意义 | 第10-12页 |
| （一）选题背景 | 第10-11页 |
| （二）研究意义 | 第11-12页 |
| 二、文献综述 | 第12-15页 |
| （一）国外文献综述 | 第12-14页 |
| （二）国内文献综述 | 第14-15页 |
| 三、研究方法 | 第15-17页 |
| （一）文献资料法 | 第15页 |
| （二）比较分析法 | 第15页 |
| （三）访谈法 | 第15-17页 |
| 第一章 基本概念及相关理论 | 第17-24页 |
| 第一节 基本概念界定与梳理 | 第17-21页 |
| 一、企业的社会责任 | 第17-18页 |
| 二、国有企业的社会责任 | 第18-19页 |
| 三、南方电网的社会责任 | 第19-21页 |
| 第二节 社会责任的理论基础 | 第21-24页 |
| 第二章 南方电网公司社会责任范畴 | 第24-30页 |
| 第一节 南方电网公司简介 | 第24-25页 |
| 第二节 南方电网公司社会责任的主要范畴 | 第25-30页 |
| 一、核心责任以及政治责任——电力供应 | 第25-26页 |
| 二、基本责任——经济绩效 | 第26-27页 |
| 三、时代责任——绿色环保 | 第27-28页 |
| 四、特殊责任以及共同责任——社会和谐 | 第28-30页 |
| 第三章 社会责任承担的实证研究 | 第30-52页 |
| 第一节 南方电网公司承担社会责任的内容 | 第30-36页 |
| 一、积极响应国家“一带一路”政策 | 第31页 |
| 二、精准扶贫在行动 | 第31-35页 |
| 三、多举措保电网安全运行 | 第35-36页 |
| 四、坚持做好自身绿色运营 | 第36页 |
| 第二节 南方电网公司承担社会责任所做的工作 | 第36-41页 |
| 第三节 社会责任缺失造成的影响 | 第41-43页 |
| 第四节 社会对南方电网公司的满意度变化 | 第43-48页 |
| 一、社区和政府满意度变化 | 第43-46页 |
| 二、普通公众对南方电网的认知及变化 | 第46-48页 |
| 第五节 南方电网公司承担社会责任的限度 | 第48-49页 |
| 一、道德责任以自愿为限度 | 第48页 |
| 二、合规合法，各司其职，不逾越 | 第48-49页 |
| 三、适时拒绝 | 第49页 |
| 第六节 南方电网承担社会责任中的存在的问题 | 第49-52页 |
| 一、认知模糊，忽视社会责任的作用 | 第49-50页 |
| 二、社会责任管理体系不完善 | 第50页 |
| 三、客户服务存在盲区 | 第50-51页 |
| 四、社会责任机制沟通不畅 | 第51-52页 |
| 第四章 如何解决南方电网承担社会责任中所存在的问题 | 第52-56页 |
| 第一节 把社会责任融入企业文化增强员工思想认识 | 第52-53页 |
| 一、构建优秀企业文化 | 第52-53页 |
| 二、重视新闻报道 | 第53页 |
| 三、加强员工思想政治工作 | 第53页 |
| 第二节 完善社会责任工作机制 | 第53-54页 |
| 一、明确日常管理与人员素质提升机制 | 第53页 |
| 二、完善指标汇总与监控机制 | 第53-54页 |
| 三、落实外部责任沟通机制 | 第54页 |
| 第三节 努力提高客户服务水平和质量 | 第54-55页 |
| 一、建立客户经理制度 | 第54页 |
| 二、树立企业员工的责任意识 | 第54-55页 |
| 第四节 强化社会责任机制沟通管理 | 第55-56页 |
| 一、落实组织保障 | 第55页 |
| 二、强化组织考评 | 第55-56页 |
| 结语 | 第56-58页 |
| 参考文献 | 第58-62页 |
| 附录 | 第62-63页 |
| 致谢 | 第63页 |