| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第9-12页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.3 研究思路与结构安排 | 第11-12页 |
| 第2章 客户服务信息化管理平台构建必要性及需求分析 | 第12-19页 |
| 2.1 客户服务信息化管理平台构建目标 | 第12-13页 |
| 2.2 客户服务信息化管理平台构建必要性 | 第13-16页 |
| 2.3 客户服务信息化管理平台构建需求分析 | 第16-19页 |
| 第3章 客户服务信息化管理平台设计方案 | 第19-30页 |
| 3.1 客户服务信息化管理平台总体架构设计 | 第19-21页 |
| 3.2 客户服务信息化管理平台系统业务流程设计 | 第21-25页 |
| 3.3 客户服务信息化管理平台的预期效果分析 | 第25-30页 |
| 第4章 客户服务信息化管理平台建设实施的保障措施 | 第30-40页 |
| 4.1 客户服务信息化管理平台建设规划组织保障 | 第30-31页 |
| 4.2 客户服务信息化管理平台建设计划控制 | 第31-33页 |
| 4.3 客户服务信息化管理平台建设验收管理 | 第33-34页 |
| 4.4 客户服务信息化管理平台建设风险控制 | 第34-40页 |
| 结论 | 第40-41页 |
| 参考文献 | 第41-43页 |
| 致谢 | 第43页 |