| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第1章 导论 | 第9-17页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10页 |
| 1.2 国内外研究动态 | 第10-14页 |
| 1.2.1 国外研究动态 | 第10-12页 |
| 1.2.2 国内研究动态 | 第12-14页 |
| 1.3 研究思路、基本框架及其主要内容 | 第14-15页 |
| 1.4 研究方法 | 第15-16页 |
| 1.5 本文的创新之处 | 第16-17页 |
| 第2章 旅游度假区旅客满意度测评理论基础 | 第17-29页 |
| 2.1 游客满意度基本理论 | 第17-21页 |
| 2.1.1 游客满意度的涵义 | 第17页 |
| 2.1.2 游客满意度的特性 | 第17-19页 |
| 2.1.3 游客满意度的影响因素 | 第19页 |
| 2.1.4 游客满意度相关理论 | 第19-21页 |
| 2.2 游客满意度评价模型及方法 | 第21-29页 |
| 2.2.1 游客满意度指数测评模型 | 第21-25页 |
| 2.2.2 游客满意度典型评价方法 | 第25-29页 |
| 第3章 柳叶湖旅游渡假区游客满意度测评指标体系构建 | 第29-33页 |
| 3.1 常德市柳叶湖旅游渡假区简介 | 第29页 |
| 3.2 游客满意度测评指标体系构建原则 | 第29-30页 |
| 3.3 常德市柳叶湖旅游渡假区游客满意度测评指标体系构建 | 第30-33页 |
| 第4章 常德市柳叶湖旅游渡假区游客满意度调研设计 | 第33-37页 |
| 4.1 调研目的 | 第33页 |
| 4.2 问卷设计 | 第33-34页 |
| 4.3 问卷发放与回收 | 第34页 |
| 4.4 样本情况 | 第34-36页 |
| 4.5 信度分析 | 第36-37页 |
| 第5章 常德市柳叶湖旅游渡假区游客满意度测评 | 第37-46页 |
| 5.1 数据统计与整理 | 第37-40页 |
| 5.2 测评过程 | 第40-43页 |
| 5.3 测评结果讨论 | 第43-46页 |
| 第6章 常德市柳叶湖旅游度假区游客满意度提升策略 | 第46-50页 |
| 6.1 提升常德市柳叶湖旅游度假区整体形象 | 第46页 |
| 6.2 注重饮食文化，建立独具特色的餐饮品牌 | 第46-47页 |
| 6.3 改善购物环境，创新旅游产品 | 第47页 |
| 6.4 积极打造特色游览景观，提升景区知名度 | 第47-48页 |
| 6.5 改进与完善度假区对内对外交通与通讯设施 | 第48-49页 |
| 6.6 坚持“以人为本”的理念，改进住宿条件的舒适度 | 第49-50页 |
| 结语 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |
| 附录 | 第55-56页 |
