| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 1 绪论 | 第9-16页 |
| 1.1 研究的背景及意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第10-13页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第10-11页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第11-13页 |
| 1.3 研究内容和方法 | 第13-14页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第13-14页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第14页 |
| 1.4 研究创新点 | 第14-16页 |
| 2 项目风险管理的理论和方法 | 第16-25页 |
| 2.1 项目风险管理研究现状 | 第16-22页 |
| 2.1.1 项目风险管理定义及分类 | 第16-19页 |
| 2.1.2 项目风险管理的过程 | 第19-20页 |
| 2.1.3 项目风险管理的方法 | 第20-22页 |
| 2.2 工程施工项目风险管理 | 第22-25页 |
| 2.2.1 工程施工项目风险管理的特点 | 第22-23页 |
| 2.2.2 工程施工项目风险管理的发展趋势 | 第23-25页 |
| 3 凡客诚品呼叫中心建设工程施工项目建设背景与条件 | 第25-29页 |
| 3.1 凡客诚品呼叫中心建设工程施工项目背景 | 第25-26页 |
| 3.2 凡客诚品呼叫中心建设工程施工项目实施 | 第26-27页 |
| 3.2.1 凡客诚品呼叫中心建设工程施工项目实施安排 | 第26-27页 |
| 3.2.2 凡客诚品呼叫中心建设工程施工项目的特征 | 第27页 |
| 3.3 凡客诚品呼叫中心建设工程施工项目的风险管理目标 | 第27-29页 |
| 3.3.1 工程施工项目的风险管理的目标概述 | 第27-28页 |
| 3.3.2 工程施工项目的风险管理的具体目标 | 第28-29页 |
| 4 凡客诚品呼叫中心建设工程施工项目风险识别 | 第29-40页 |
| 4.1 风险管理的指导思想 | 第29-30页 |
| 4.2 风险因素识别 | 第30-34页 |
| 4.2.1 风险因素识别框架 | 第30-31页 |
| 4.2.2 风险因素识别方法 | 第31-32页 |
| 4.2.3 风险因素识别结果 | 第32-34页 |
| 4.3 风险量化分析 | 第34-40页 |
| 4.3.1 风险的界定和描述 | 第34-37页 |
| 4.3.2 风险级别量化分析 | 第37-40页 |
| 5 凡客诚品呼叫中心建设工程施工项目风险评价 | 第40-53页 |
| 5.1 风险评价指导思路 | 第40-41页 |
| 5.2 风险评价指导模型 | 第41-44页 |
| 5.2.1 以层次分析法为主 | 第41-42页 |
| 5.2.2 以专家判断法为辅 | 第42-44页 |
| 5.3 风险评价体系 | 第44-47页 |
| 5.3.1 硬件设备施工风险指标 | 第44-45页 |
| 5.3.2 承包及施工风险指标 | 第45-46页 |
| 5.3.3 施工人员角色风险指标 | 第46-47页 |
| 5.4 风险评估结果 | 第47-53页 |
| 6 凡客诚品呼叫中心建设工程施工项目风险控制 | 第53-61页 |
| 6.1 风险控制的目标 | 第53页 |
| 6.2 风险应对原则 | 第53-58页 |
| 6.2.1 总体安全策略 | 第53-55页 |
| 6.2.2 总体框架 | 第55-57页 |
| 6.2.3 防护原则 | 第57-58页 |
| 6.3 项目风险监控 | 第58-61页 |
| 6.3.1 风险监控的方法 | 第58-59页 |
| 6.3.2 风险监控的部署 | 第59-61页 |
| 7 结论与展望 | 第61-63页 |
| 7.1 论文结论 | 第61页 |
| 7.2 研究展望 | 第61-63页 |
| 参考文献 | 第63-65页 |
| 致谢 | 第65-66页 |
| 个人简历 | 第66页 |
