供电企业顾客满意度影响因素研究--以山东临沂供电公司为例
| 中文摘要 | 第8-9页 |
| Abstract | 第9-10页 |
| 第1章 导言 | 第11-17页 |
| 1.1 选题的现实背景 | 第11-12页 |
| 1.2 相关概念界定 | 第12页 |
| 1.3 本文的研究思路与主要内容 | 第12-14页 |
| 1.4 本文的研究方法 | 第14-15页 |
| 1.5 本文的创新点和不足之处 | 第15-17页 |
| 第2章 国内外文献综述 | 第17-26页 |
| 2.1 国外文献综述 | 第17-21页 |
| 2.2 国内文献综述 | 第21-24页 |
| 2.3 现有文献的总结与评价 | 第24-26页 |
| 第3章 供电企业顾客满意度的评价指标与整体描述 | 第26-36页 |
| 3.1 供电企业顾客满意度评价指标的选取与解释 | 第26-28页 |
| 3.2 选取临沂供电公司作为分析对象的原因 | 第28-29页 |
| 3.3 数据来源 | 第29-30页 |
| 3.4 描述性统计 | 第30-31页 |
| 3.5 信度与效度分析 | 第31-35页 |
| 3.6 本章小结 | 第35-36页 |
| 第4章 临沂供电公司顾客满意度的现状分析 | 第36-42页 |
| 4.1 山东供电企业顾客满意度的整体状况 | 第36-38页 |
| 4.2 临沂供电公司顾客满意度的现状分析 | 第38-41页 |
| 4.3 本章小结 | 第41-42页 |
| 第5章 临沂供电公司顾客满意度影响因素的实证检验 | 第42-47页 |
| 5.1 相关性分析 | 第42-43页 |
| 5.2 多元线性回归分析 | 第43-46页 |
| 5.3 本章小结 | 第46-47页 |
| 第6章 结论与政策建议 | 第47-51页 |
| 6.1 基本结论 | 第47-48页 |
| 6.2 政策建议 | 第48-51页 |
| 参考文献 | 第51-54页 |
| 附录：问卷调查表 | 第54-56页 |
| 致谢 | 第56-57页 |
| 附件 | 第57页 |
