| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-16页 |
| 1.1 研究的背景和意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 研究的背景 | 第10页 |
| 1.1.2 研究的目的和意义 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第11-13页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第11-12页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第12-13页 |
| 1.3 研究的内容和方法 | 第13-15页 |
| 1.3.1 研究的内容 | 第13-14页 |
| 1.3.2 研究的方法 | 第14-15页 |
| 1.4 论文的研究框架 | 第15-16页 |
| 第2章 鹤岗市邮政投递网络流程现状和存在的问题分析 | 第16-27页 |
| 2.1 鹤岗市邮政概述 | 第16-18页 |
| 2.1.1 企业基本概况 | 第16页 |
| 2.1.2 邮政业务发展状况 | 第16-18页 |
| 2.2 鹤岗市邮政投递网络现状 | 第18-19页 |
| 2.2.1 投递网基本概况 | 第18-19页 |
| 2.2.2 作业模式及段道划分 | 第19页 |
| 2.3 鹤岗市邮政投递业务流程现状 | 第19-22页 |
| 2.3.1 内部业务处理 | 第19-20页 |
| 2.3.2 外部投递 | 第20-21页 |
| 2.3.3 未妥投邮件处理流程 | 第21-22页 |
| 2.4 鹤岗市邮政投递网络流程存在的问题及分析 | 第22-24页 |
| 2.4.1 投递网络流程存在的问题 | 第22-23页 |
| 2.4.2 存在的问题分析 | 第23-24页 |
| 2.5 鹤岗市邮政投递类业务竞争对手分析 | 第24-26页 |
| 2.5.1 竞争市场分析 | 第24-25页 |
| 2.5.2 与竞争者比较分析 | 第25-26页 |
| 2.6 鹤岗邮政投递网络流程优化的可行性分析 | 第26页 |
| 2.7 本章小结 | 第26-27页 |
| 第3章 鹤岗市邮政投递网络流程优化方案 | 第27-44页 |
| 3.1 业务流程优化理论概述 | 第27-28页 |
| 3.1.1 业务流程优化 | 第27页 |
| 3.1.2 业务流程优化的原则 | 第27-28页 |
| 3.1.3 业务流程优化的方法 | 第28页 |
| 3.2 鹤岗市邮政投递网络流程优化目标 | 第28页 |
| 3.3 鹤岗市邮政投递网络流程优化原则 | 第28-29页 |
| 3.4 鹤岗邮政投递网络优化方案 | 第29-35页 |
| 3.4.1 投递产品的优化 | 第29-30页 |
| 3.4.2 投递网分层优化 | 第30-33页 |
| 3.4.3 投递段道优化 | 第33-35页 |
| 3.5 业务流程优化方案 | 第35-41页 |
| 3.5.1 内部处理班组的整合和优化 | 第37-38页 |
| 3.5.2 分拣环节业务流程优化 | 第38-39页 |
| 3.5.3 投递流程优化 | 第39-41页 |
| 3.6 实践应用及其分析 | 第41-43页 |
| 3.6.1 鹤岗邮政投递网络流程优化应用 | 第41-42页 |
| 3.6.2 投递网络流程优化前后数据比较 | 第42页 |
| 3.6.3 分析和总结 | 第42-43页 |
| 3.7 本章小结 | 第43-44页 |
| 第4章 鹤岗市邮政投递网络流程优化的保障措施 | 第44-53页 |
| 4.1 信息化保障措施 | 第44-48页 |
| 4.1.1 邮政智能投递与指挥调度系统平台的建设方案 | 第44页 |
| 4.1.2 信息平台总体运作模型 | 第44-46页 |
| 4.1.3 信息平台系统功能架构 | 第46-48页 |
| 4.2 人力资源保障措施 | 第48-49页 |
| 4.2.1 建立稳定投递队伍的长效机制 | 第48-49页 |
| 4.2.2 加大培训力度、提升各级员工素质 | 第49页 |
| 4.2.3 推进城市“投递员之家”建设 | 第49页 |
| 4.3 后勤管理保障措施 | 第49-51页 |
| 4.3.1 车辆管理制度 | 第49-50页 |
| 4.3.2 手机管理制度 | 第50-51页 |
| 4.4 投递管理规范 | 第51-52页 |
| 4.5 本章小结 | 第52-53页 |
| 结论 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |
| 个人简历 | 第59页 |