社会保险经办机构服务质量评价研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第9-14页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究目的及意义 | 第10-11页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第10页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.3 研究方法 | 第11页 |
| 1.4 研究内容与技术路线 | 第11-14页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第11-12页 |
| 1.4.2 技术路线 | 第12-14页 |
| 2 文献综述 | 第14-22页 |
| 2.1 服务质量相关研究综述 | 第14-18页 |
| 2.1.1 服务质量内涵 | 第14-15页 |
| 2.1.2 服务质量评价方法 | 第15-18页 |
| 2.2 社会保险经办机构相关研究综述 | 第18-22页 |
| 2.2.1 社会保险经办机构定位 | 第18-19页 |
| 2.2.2 社会保险经办机构能力建设 | 第19-21页 |
| 2.2.3 社会保险经办机构服务质量 | 第21-22页 |
| 3 模型构建与评价指标开发 | 第22-33页 |
| 3.1 研究假设与研究模型 | 第22-26页 |
| 3.1.1 评价维度提取 | 第22-25页 |
| 3.1.2 研究假设 | 第25-26页 |
| 3.1.3 研究模型 | 第26页 |
| 3.2 原始评价指标的开发 | 第26-29页 |
| 3.2.1 有形性维度评价指标开发 | 第27页 |
| 3.2.2 保证性维度评价指标开发 | 第27页 |
| 3.2.3 透明性维度评价指标开发 | 第27页 |
| 3.2.4 回应性维度评价指标开发 | 第27-28页 |
| 3.2.5 移情性维度评价指标开发 | 第28-29页 |
| 3.3 分析工具和方法 | 第29-30页 |
| 3.4 预调研与评价指标确立 | 第30-33页 |
| 3.4.1 信度检验 | 第30-32页 |
| 3.4.2 效度检验 | 第32-33页 |
| 4 数据分析 | 第33-47页 |
| 4.1 数据收集与样本描述 | 第33-34页 |
| 4.1.1 数据收集 | 第33页 |
| 4.1.2 样本描述 | 第33-34页 |
| 4.2 描述性统计分析 | 第34-36页 |
| 4.3 服务质量量表的信度分析和效度分析 | 第36-41页 |
| 4.3.1 信度分析 | 第36-37页 |
| 4.3.2 探测性因子分析 | 第37-39页 |
| 4.3.3 验证性因子分析 | 第39-41页 |
| 4.4 相关分析 | 第41页 |
| 4.5 回归分析 | 第41-44页 |
| 4.5.1 总体服务质量回归分析 | 第41-43页 |
| 4.5.2 研究假设检验结果 | 第43-44页 |
| 4.6 研究结果应用 | 第44-47页 |
| 4.6.1 测评大连市社会保险经办机构服务质量 | 第44-45页 |
| 4.6.2 评价结果分析 | 第45-47页 |
| 5 结论 | 第47-51页 |
| 5.1 研究结论和管理建议 | 第47-50页 |
| 5.1.1 研究结论 | 第47-48页 |
| 5.1.2 管理建议 | 第48-50页 |
| 5.2 创新点 | 第50页 |
| 5.3 研究局限性与研究展望 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-54页 |
| 附录A 调查问卷 | 第54-56页 |
| 致谢 | 第56-57页 |
| 攻读硕士学位期间发表学术论文情况 | 第57-58页 |
