基于公共服务理论的纳税服务创新研究--以无锡市地税局办税服务厅为例
| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第11-18页 |
| 一、 研究背景 | 第11-12页 |
| 二、 相关研究综述 | 第12-15页 |
| （一） 国外研究综述 | 第12-13页 |
| （二） 国内研究综述 | 第13-15页 |
| 三、 研究目标和研究意义 | 第15-16页 |
| 四、 研究内容和方法 | 第16-18页 |
| （一） 研究思路 | 第16页 |
| （二） 研究方法 | 第16-18页 |
| 第二章 纳税服务的理论基础 | 第18-24页 |
| 一、 相关概念 | 第18-20页 |
| （一） 税收与税务机关 | 第18页 |
| （二） 纳税服务 | 第18-20页 |
| 二、 理论基础 | 第20-24页 |
| （一） 公共财政理论 | 第20-21页 |
| （二） 新公共管理与公共服务理论 | 第21-23页 |
| （三） 流程再造和无缝隙组织理论 | 第23-24页 |
| 第三章 我国纳税服务的发展历程与现状 | 第24-28页 |
| 一、 国纳税服务的发展历程 | 第24-25页 |
| 二、 我国现行纳税服务体系构成 | 第25-28页 |
| （一） 纳税服务理念日益增强 | 第26页 |
| （二） 纳税服务制度逐步健全 | 第26-27页 |
| （三） 纳税服务内容日渐丰富 | 第27页 |
| （四） 纳税服务平台逐步完善 | 第27-28页 |
| 第四章 无锡市纳税服务体系及存在的问题 | 第28-42页 |
| 一、 无锡市现行地税系统现状分析 | 第28-32页 |
| （一） 无锡市现行地税体系现状 | 第28-30页 |
| （二） 无锡市纳税服务的组织方式 | 第30-31页 |
| （三） 无锡市现行纳税服务的实践情况 | 第31-32页 |
| 二、 无锡市纳税服务满意度问卷调查 | 第32-38页 |
| （一） 调查问卷的设计 | 第32-34页 |
| （二） 调查数据整理与分析 | 第34-38页 |
| 三、 无锡市地方税务局纳税服务体系存在的问题 | 第38-42页 |
| （一） 纳税服务意识有待进一步提高 | 第38-39页 |
| （二） 纳税服务效率较低 | 第39-40页 |
| （三） 纳税机构职能设置不科学 | 第40-41页 |
| （四） 税收执法有待进一步规范 | 第41-42页 |
| 第五章 无锡市地方税务局纳税服务体系创新策略 | 第42-50页 |
| 一、 构建以文明为核心价值的服务 | 第42-43页 |
| （一） 礼貌服务 | 第42-43页 |
| （二） 周到服务 | 第43页 |
| （三） 人性化服务 | 第43页 |
| 二、 构建以效率为核心价值的服务 | 第43-46页 |
| （一） 优化服务流程 | 第44页 |
| （二） 公开服务内容 | 第44-45页 |
| （三） 创新服务形式 | 第45页 |
| （四） 改进服务手段 | 第45页 |
| （五） 降低纳税成本 | 第45-46页 |
| 三、 优化纳税服务机构设置 | 第46-48页 |
| （一） 明确职能定位 | 第46-47页 |
| （二） 设立独立的纳税服务机构 | 第47页 |
| （三） 建立多元化的纳税服务组织体系 | 第47-48页 |
| 四、 构建以正义为核心价值的执法体系 | 第48-50页 |
| （一） 用税于民 | 第48-49页 |
| （二） 透明用税 | 第49页 |
| （三） 建立纳税人保障制度 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-54页 |
| 后记 | 第54-55页 |
