| 摘要 | 第4-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第10-17页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第10-11页 |
| 1.2 研究方法与内容 | 第11-12页 |
| 1.3 理论基础和文献综述 | 第12-17页 |
| 第2章 中国民生银行长春分行服务营销现状及问题 | 第17-23页 |
| 2.1 民生银行长春分行的诞生与成长 | 第17-18页 |
| 2.2 民生银行长春分行营销现状的特点分析 | 第18-19页 |
| 2.3 民生银行现存的服务营销问题分析 | 第19-23页 |
| 第3章 中国民生银行长春分行服务营销环境分析 | 第23-38页 |
| 3.1 银行业的宏观环境分析 | 第23-26页 |
| 3.2 民生银行长春分行微观环境分析 | 第26-28页 |
| 3.3 民生银行长春分行的SWOT分析 | 第28-38页 |
| 第4章 中国民生银行长春分行服务营销组合策略的制定与实施 | 第38-53页 |
| 4.1 民生银行长春分行服务营销理念及准则 | 第38页 |
| 4.2 民生银行长春分行的目标市场与市场定位 | 第38-44页 |
| 4.3 民生银行长春分行的服务营销组合策略制定 | 第44-48页 |
| 4.4 民生银行长春分行的服务营销策略实施保障 | 第48-53页 |
| 结论 | 第53-55页 |
| 参考文献 | 第55-57页 |
| 致谢 | 第57页 |