| 摘要 | 第4-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第10-14页 |
| 1.1 选题背景与研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 研究目的与研究内容 | 第11-12页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第11页 |
| 1.2.2 研究内容 | 第11-12页 |
| 1.3 研究方法与技术路线 | 第12-13页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第12页 |
| 1.3.2 技术路线 | 第12-13页 |
| 1.4 可能创新与不足 | 第13-14页 |
| 第二章 理论基础与文献综述 | 第14-20页 |
| 2.1 理论基础 | 第14-17页 |
| 2.1.1 运营管理理论 | 第14-15页 |
| 2.1.2 内部控制理论 | 第15-16页 |
| 2.1.3 业务流程再造理论 | 第16-17页 |
| 2.2 文献综述 | 第17-19页 |
| 2.3 简要评述与本文研究视角 | 第19-20页 |
| 第三章 商业银行运营管理模式及A银行的运营管理转型实践 | 第20-24页 |
| 3.1 国内外商业银行运营模式实践 | 第20-22页 |
| 3.1.1 国外商业银行运营模式 | 第20-21页 |
| 3.1.2 我国商业银行运营模式 | 第21-22页 |
| 3.2 A银行运营管理的转型实践 | 第22-24页 |
| 3.2.1 A银行概况 | 第22页 |
| 3.2.2 A银行运营管理推转型实践 | 第22-24页 |
| 第四章 A银行运营管理体系调查分析 | 第24-39页 |
| 4.1 指标设计体系 | 第24-26页 |
| 4.2 样本选择 | 第26页 |
| 4.3 统计分析 | 第26-34页 |
| 4.3.1 描述性统计分析 | 第26-28页 |
| 4.3.2 量表检验 | 第28-29页 |
| 4.3.3 因子分析 | 第29-34页 |
| 4.4 综合分析 | 第34-39页 |
| 4.4.1 运营管理的状况分析 | 第34-36页 |
| 4.4.2 运营管理转型中存在的问题 | 第36-39页 |
| 第五章 A银行运营管理转型战略规划 | 第39-45页 |
| 5.1 A银行运营管理转型的方向和原则 | 第39-40页 |
| 5.1.1 A银行运营管理转型的方向 | 第39页 |
| 5.1.2 A银行运营管理转型的原则 | 第39-40页 |
| 5.2 A银行运营管理转型的推进步骤和举措 | 第40-43页 |
| 5.2.1 A银行运营管理转型的推进步骤 | 第40页 |
| 5.2.2 A银行运营管理转型的推进举措 | 第40-42页 |
| 5.2.3 A银行运营管理转型的保障措施 | 第42-43页 |
| 5.3 A银行运营管理体系构建的效果展望 | 第43-45页 |
| 结论 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-48页 |
| 附录 | 第48-51页 |
| A 客户满意度调查问卷 | 第48-49页 |
| B 相关部门员工满意度调查问卷 | 第49-50页 |
| C 运营条线内部员工调查问卷 | 第50-51页 |
| 致谢 | 第51-52页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第52-53页 |
| 附件 | 第53页 |