| 中文摘要 | 第10-11页 |
| ABSTRACT | 第11-12页 |
| 第一章 绪论 | 第13-19页 |
| 1.1 选题背景与研究意义 | 第13-14页 |
| 1.2 相关概念界定 | 第14-15页 |
| 1.2.1 贵宾客户的定义 | 第14页 |
| 1.2.2 贵宾客户的特点 | 第14-15页 |
| 1.3 研究思路与研究内容 | 第15-17页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第15-16页 |
| 1.3.2 本文的主要内容 | 第16-17页 |
| 1.4 本文的研究方法 | 第17-18页 |
| 1.4.1 文献研究法 | 第17页 |
| 1.4.2 定性分析和定量研究相结合 | 第17页 |
| 1.4.3 实证和案例分析方法 | 第17-18页 |
| 1.5 本文的创新点和不足之处 | 第18-19页 |
| 1.5.1 本文的创新点 | 第18页 |
| 1.5.2 本文的不足之处 | 第18-19页 |
| 第二章 国内外文献综述 | 第19-23页 |
| 2.1 国外研究的现状 | 第19-20页 |
| 2.2 国内研究的现状 | 第20-22页 |
| 2.3 对国内外研究的评述 | 第22-23页 |
| 第三章 农业银行贵宾客户财富分布现状及趋势分析 | 第23-27页 |
| 3.1 贵宾客户财富分布现状 | 第23-25页 |
| 3.1.1 地区经济实力持续增强 | 第23页 |
| 3.1.2 私人银行客户分布较为集中 | 第23-24页 |
| 3.1.3 贵宾客户数量与贡献度不断提升 | 第24页 |
| 3.1.4 金融资产主要投向保本稳健类产品 | 第24页 |
| 3.1.5 私人银行业务运行良好 | 第24-25页 |
| 3.2 同业市场分析及演化趋势 | 第25-26页 |
| 3.3 农业银行开展贵宾客户拓展与竞争策略的主要方式 | 第26页 |
| 3.4 本章小结 | 第26-27页 |
| 第四章 山东省农业银行贵宾客户维护拓展中存在的问题 | 第27-32页 |
| 4.1 业务指标与系统内先进行相比存在差距 | 第27页 |
| 4.1.1 网点点均贵宾客户数量偏低 | 第27页 |
| 4.1.2 户均贵宾客户金融资产偏少 | 第27页 |
| 4.1.3 贵宾客户结构不合理 | 第27页 |
| 4.2 存在的问题及原因 | 第27-30页 |
| 4.2.1 区域经济与先进省份存在差距 | 第28页 |
| 4.2.2 组织架构存在发展瓶颈 | 第28页 |
| 4.2.3 私人银行客户分层服务体系建设有待进一步完备 | 第28页 |
| 4.2.4 引导发展机制有待进一步深化 | 第28-29页 |
| 4.2.5 联动配合机制有待进一步完善 | 第29页 |
| 4.2.6 贵宾客户战略定位尚未得到有效落实 | 第29-30页 |
| 4.2.7 理财中心“筋骨不强” | 第30页 |
| 4.2.8 理财师队伍力量薄弱 | 第30页 |
| 4.2.9 网点转型缺少核心资源支持 | 第30页 |
| 4.2.10 资源配置不到位 | 第30页 |
| 4.3 本章小结 | 第30-32页 |
| 第五章 农业银行贵宾客户拓展维护的策略建议 | 第32-41页 |
| 5.1 深化经营转型理念,落实客户分层营销维护策略 | 第32-33页 |
| 5.1.1 做强高端 | 第32页 |
| 5.1.2 做大中端 | 第32-33页 |
| 5.1.3 优化结构 | 第33页 |
| 5.2 强化维护体系建设,提升贵宾客户拓展市场竞争力 | 第33-34页 |
| 5.2.1 做实理财中心 | 第33页 |
| 5.2.2 加强队伍建议 | 第33-34页 |
| 5.2.3 完善运行机制 | 第34页 |
| 5.3 细化考核激励政策,调动贵宾客户维护积极性 | 第34-35页 |
| 5.3.1 提高指标权重 | 第34页 |
| 5.3.2 资源配置到位 | 第34页 |
| 5.3.3 完善配套措施 | 第34-35页 |
| 5.4 整合内部资源,推动公私联动深入开展 | 第35页 |
| 5.4.1 实施“名单制”管理 | 第35页 |
| 5.4.2 落实联动配合 | 第35页 |
| 5.4.3 拓展高端渠道 | 第35页 |
| 5.4.4 深挖上市公司 | 第35页 |
| 5.5 谋划产品综合营销,撬动贵宾客户快速增长 | 第35-36页 |
| 5.5.1 强化个人资产业务带动 | 第36页 |
| 5.5.2 大力推介理财产品 | 第36页 |
| 5.5.3 加强针对性营销 | 第36页 |
| 5.6 明确网点营销维护职责,固化客户服务流程 | 第36-37页 |
| 5.6.1 明确营销维护职责 | 第36-37页 |
| 5.6.2 固化客户服务流程 | 第37页 |
| 5.7 基于客户需求,提升服务品质 | 第37-38页 |
| 5.8 基于区域环境,提高服务效率 | 第38页 |
| 5.9 基于山东农行实际,优化服务流程 | 第38-40页 |
| 5.9.1 夯实服务基础,严格制度执行 | 第38页 |
| 5.9.2 注重协作配合,建设高效团队 | 第38-39页 |
| 5.9.3 配套资源投入,健全发展保障 | 第39页 |
| 5.9.4 科学精细管理,借力系统支持 | 第39-40页 |
| 5.10 树立服务品牌,打造贵宾客户首选银行 | 第40页 |
| 5.10.1 硬件设施上档次 | 第40页 |
| 5.10.2 品质服务上台阶 | 第40页 |
| 5.10.3 宣传推广跟得上 | 第40页 |
| 5.11 本章小结 | 第40-41页 |
| 参考文献 | 第41-42页 |
| 致谢 | 第42-43页 |
| 附件 | 第43页 |
