| 中文摘要 | 第10-11页 |
| ABSTRACT | 第11页 |
| 第1章 绪论 | 第12-17页 |
| 1.1 研究背景 | 第12-13页 |
| 1.2 问题的提出 | 第13页 |
| 1.3 研究目的 | 第13-14页 |
| 1.4 研究意义 | 第14页 |
| 1.4.1 理论意义 | 第14页 |
| 1.4.2 实践意义 | 第14页 |
| 1.5 研究思路与方法 | 第14-17页 |
| 1.5.1 研究思路 | 第14-15页 |
| 1.5.2 研究方法 | 第15-17页 |
| 第2章 文献综述 | 第17-33页 |
| 2.1 服务承诺 | 第17-23页 |
| 2.1.1 服务承诺的概念 | 第17-18页 |
| 2.1.2 服务承诺的特性 | 第18-20页 |
| 2.1.3 服务承诺的结果研究 | 第20-22页 |
| 2.1.4 小结 | 第22-23页 |
| 2.2 溢价支付意愿 | 第23-25页 |
| 2.2.1 溢价支付意愿的概念和相关研究 | 第23页 |
| 2.2.2 溢价支付意愿的影响因素 | 第23-24页 |
| 2.2.3 服务承诺与溢价支付意愿的关系研究 | 第24-25页 |
| 2.2.4 小结 | 第25页 |
| 2.3 感知风险 | 第25-28页 |
| 2.3.1 感知风险的概念 | 第25-26页 |
| 2.3.2 感知风险的构面 | 第26-27页 |
| 2.3.3 感知风险和服务承诺的关系研究 | 第27-28页 |
| 2.3.4 小结 | 第28页 |
| 2.4 感知价值 | 第28-31页 |
| 2.4.1 感知价值的概念 | 第28-29页 |
| 2.4.2 感知价值的构成 | 第29-30页 |
| 2.4.3 感知价值、感知风险和服务承诺的关系研究 | 第30-31页 |
| 2.4.4 小结 | 第31页 |
| 2.5 文献述评 | 第31-33页 |
| 第3章 研究模型与研究设计 | 第33-44页 |
| 3.1 研究模型 | 第33页 |
| 3.2 假设提出 | 第33-38页 |
| 3.2.1 服务承诺与溢价支付意愿的关系 | 第33-35页 |
| 3.2.2 服务承诺与感知风险、感知价值的关系 | 第35-37页 |
| 3.2.3 感知风险、感知价值与溢价支付意愿的关系 | 第37页 |
| 3.2.4 感知风险和感知价值在服务承诺与溢价支付意愿之间的中介作用 | 第37-38页 |
| 3.3 研究设计 | 第38-41页 |
| 3.3.1 研究对象的选取 | 第38页 |
| 3.3.2 量表设计 | 第38-40页 |
| 3.3.3 问卷设计与发放 | 第40-41页 |
| 3.4 数据分析方法 | 第41-44页 |
| 第4章 数据分析 | 第44-67页 |
| 4.1 描述性统计分析 | 第44-47页 |
| 4.1.1 样本的描述性统计分析 | 第44-46页 |
| 4.1.2 变量的描述统计 | 第46-47页 |
| 4.2 信度分析 | 第47-48页 |
| 4.3 效度分析 | 第48-58页 |
| 4.3.1 探索性因子分析 | 第48-53页 |
| 4.3.2 验证性因子分析 | 第53-58页 |
| 4.4 结构方程模型分析 | 第58-64页 |
| 4.4.1 构建模型 | 第58-60页 |
| 4.4.2 模型修正 | 第60-61页 |
| 4.4.3 中介效应检验 | 第61-64页 |
| 4.5 假设检验的结果和解释 | 第64-67页 |
| 第5章 研究结论与展望 | 第67-73页 |
| 5.1 研究结论 | 第67-69页 |
| 5.2 建议与启示 | 第69-71页 |
| 5.3 创新点 | 第71页 |
| 5.4 研究不足与展望 | 第71-73页 |
| 附录 | 第73-75页 |
| 参考文献 | 第75-81页 |
| 致谢 | 第81-82页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第82页 |
