基于对比实验的游客满意度测量研究
| 摘要 | 第4-6页 |
| ABSTRACT | 第6-8页 |
| 1 绪论 | 第14-20页 |
| 1.1 研究背景 | 第14页 |
| 1.2 研究目的 | 第14-15页 |
| 1.3 研究意义 | 第15-16页 |
| 1.3.1 理论意义 | 第15-16页 |
| 1.3.2 实践意义 | 第16页 |
| 1.4 研究框架与方法 | 第16-19页 |
| 1.4.1 研究框架 | 第16-17页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第17-19页 |
| 1.5 本文创新点 | 第19-20页 |
| 2 相关概念界定与研究进展 | 第20-34页 |
| 2.1 概念界定 | 第20-22页 |
| 2.1.1 满意的概念 | 第20页 |
| 2.1.2 顾客满意的概念 | 第20-21页 |
| 2.1.3 游客满意度的概念 | 第21-22页 |
| 2.2 满意度相关研究 | 第22-25页 |
| 2.2.1 旅游服务质量 | 第22-23页 |
| 2.2.2 满意与不满意水平下的行为意向 | 第23-25页 |
| 2.3 满意度相关理论 | 第25-27页 |
| 2.3.1 失验理论 | 第26页 |
| 2.3.2 公平理论 | 第26-27页 |
| 2.4 满意度测评研究 | 第27-34页 |
| 2.4.1 游客满意度测量研究 | 第27-28页 |
| 2.4.2 游客满意度测评体系 | 第28-30页 |
| 2.4.3 游客满意度测评方法 | 第30-34页 |
| 3 实验设计和实验实施 | 第34-37页 |
| 3.1 实验设计 | 第34-36页 |
| 3.1.1 实验目标 | 第34页 |
| 3.1.2 实验对象 | 第34-35页 |
| 3.1.3 实验时间 | 第35页 |
| 3.1.4 实验方法 | 第35-36页 |
| 3.1.5 实验方案 | 第36页 |
| 3.2 实验过程 | 第36-37页 |
| 3.2.1 分组评价指标体系 | 第36页 |
| 3.2.2 施加干预 | 第36-37页 |
| 3.2.3 实验实施 | 第37页 |
| 4 实验数据分析 | 第37-83页 |
| 4.1 样本的基本特征分析 | 第37-41页 |
| 4.1.1 样本的性别结构 | 第38页 |
| 4.1.2 样本的学历结构 | 第38-39页 |
| 4.1.3 样本的婚姻状况结构 | 第39页 |
| 4.1.4 样本的居住地结构 | 第39页 |
| 4.1.5 样本的年龄结构 | 第39-40页 |
| 4.1.6 样本的所在行业分布结构 | 第40-41页 |
| 4.1.7 样本的收入水平结构 | 第41页 |
| 4.2 测量题项的描述统计分析 | 第41-44页 |
| 4.2.1 满意组与传统组 | 第42-43页 |
| 4.2.2 不满意组与传统组 | 第43-44页 |
| 4.3 交叉分析 | 第44-60页 |
| 4.3.1 满意组与传统组 | 第44-52页 |
| 4.3.2 不满意组与传统组 | 第52-60页 |
| 4.4 独立样本T检验 | 第60-63页 |
| 4.4.1 满意组与传统组 | 第61-62页 |
| 4.4.2 不满意与传统组 | 第62-63页 |
| 4.5 频数分析 | 第63-66页 |
| 4.5.1 满意因素的频数分析 | 第63-65页 |
| 4.5.2 不满意因素的频度分析 | 第65-66页 |
| 4.6 AHP法确定权重 | 第66-83页 |
| 4.6.1 层次分析结构的建立 | 第67-69页 |
| 4.6.2 评价指标权重的计算 | 第69-82页 |
| 4.6.3 游客满意度综合水平的计算 | 第82-83页 |
| 5 研究结论与讨论 | 第83-84页 |
| 5.1 研究结论 | 第83页 |
| 5.2 研究局限与展望 | 第83-84页 |
| 6 管理建议与提升策略 | 第84-87页 |
| 6.1 管理建议 | 第84页 |
| 6.2 提升策略 | 第84-87页 |
| 参考文献 | 第87-92页 |
| 附录 1 | 第92-98页 |
| 附录 2 | 第98-104页 |
| 附录 3 | 第104-110页 |
| 附录 4 | 第110-118页 |
| 附录 5 | 第118-119页 |
| 致谢 | 第119页 |
