| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1 绪论 | 第9-13页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10页 |
| 1.2 研究方法和技术路线 | 第10-11页 |
| 1.2.1 研究方法 | 第10-11页 |
| 1.2.2 技术路线 | 第11页 |
| 1.3 本文的结构 | 第11-12页 |
| 1.4 本文创新点 | 第12-13页 |
| 2 相关理论综述 | 第13-17页 |
| 2.1 BPO理论 | 第13-14页 |
| 2.1.1 BPO的概念 | 第13页 |
| 2.1.2 BPO的发展历程 | 第13页 |
| 2.1.3 BPO发展的理论基础和成因分析 | 第13-14页 |
| 2.2 战略管理理论 | 第14-15页 |
| 2.3 全球BPO产业分析 | 第15-17页 |
| 2.3.1 产业规模 | 第15页 |
| 2.3.2 BPO产业分布 | 第15-16页 |
| 2.3.3 BPO产业发展趋势 | 第16-17页 |
| 3 GP大连公司BPO业务发展现状 | 第17-25页 |
| 3.1 GP大连公司简介 | 第17-18页 |
| 3.2 GP大连公司BPO业务发展历程 | 第18-20页 |
| 3.3 GP大连公司BPO业务发展分析 | 第20-25页 |
| 3.3.1 外部服务对象 | 第20页 |
| 3.3.2 提供的服务内容 | 第20页 |
| 3.3.3 内部运作流程 | 第20-23页 |
| 3.3.4 流程改善 | 第23页 |
| 3.3.5 面临的问题 | 第23-25页 |
| 4 GP大连公司BPO业务发展环境分析 | 第25-37页 |
| 4.1 宏观环境分析 | 第25-28页 |
| 4.1.1 政策环境分析 | 第25-26页 |
| 4.1.2 经济环境分析 | 第26页 |
| 4.1.3 社会环境分析 | 第26-27页 |
| 4.1.4 技术环境分析 | 第27-28页 |
| 4.2 我国BPO行业分析 | 第28-30页 |
| 4.2.1 BPO行业特征分析 | 第28-29页 |
| 4.2.2 行业竞争结构分析 | 第29-30页 |
| 4.3 内部环境分析 | 第30-33页 |
| 4.3.1 资源因素 | 第30-31页 |
| 4.3.2 能力因素 | 第31-33页 |
| 4.3.3 文化制约因素 | 第33页 |
| 4.4 SWOT分析 | 第33-35页 |
| 4.4.1 优势分析 | 第34页 |
| 4.4.2 劣势分析 | 第34-35页 |
| 4.4.3 机会分析 | 第35页 |
| 4.4.4 威胁分析 | 第35页 |
| 4.5 GP大连公司总体战略选择 | 第35-37页 |
| 5 GP大连公司BPO业务发展战略的策略 | 第37-46页 |
| 5.1 人力资源管理的本土化发展策略 | 第37-39页 |
| 5.1.1 人力资源管理本土化的实施 | 第37-38页 |
| 5.1.2 人力资源管理本土化的阻碍 | 第38页 |
| 5.1.3 人力资源管理本土化的保障 | 第38-39页 |
| 5.2 外包规模的发展策略 | 第39-41页 |
| 5.2.1 开发日、韩以外的市场 | 第39-40页 |
| 5.2.2 企业规模扩张的长期发展策略 | 第40-41页 |
| 5.3 项目管理的发展策略 | 第41-43页 |
| 5.3.1 新项目的发展 | 第41-42页 |
| 5.3.2 已有流程的发展 | 第42-43页 |
| 5.4 建立战略合作伙伴关系的发展策略 | 第43-46页 |
| 5.4.1 与其他BPO企业建立战略合作伙伴关系 | 第44页 |
| 5.4.2 企业与BPO发包商之间结成战略合作伙伴关系 | 第44-46页 |
| 结论 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-49页 |
| 致谢 | 第49-50页 |