| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第1章 绪论 | 第9-18页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10页 |
| 1.2 研究问题 | 第10-11页 |
| 1.3 文献综述 | 第11-16页 |
| 1.3.1 国外研究概述 | 第11-14页 |
| 1.3.2 国内研究概述 | 第14-16页 |
| 1.4 研究方法 | 第16页 |
| 1.5 创新之处 | 第16-18页 |
| 第2章 基本概念与理论基础 | 第18-22页 |
| 2.1 基本概念 | 第18-19页 |
| 2.1.1 高校后勤服务 | 第18页 |
| 2.1.2 公共服务合同外包 | 第18-19页 |
| 2.2 理论基础 | 第19-22页 |
| 2.2.1 交易成本理论 | 第19-20页 |
| 2.2.2 委托代理理论 | 第20-22页 |
| 第3章 H大学后勤服务合同外包过程分析 | 第22-33页 |
| 3.1 H大学后勤服务概况 | 第22-23页 |
| 3.2 外包前后勤服务的自我生产 | 第23页 |
| 3.3 H大学后勤服务合同外包的动因 | 第23-25页 |
| 3.4 H大学后勤服务合同外包供给模式 | 第25-29页 |
| 3.4.1 后勤部分服务实行合同外包 | 第25-26页 |
| 3.4.2 H大学后勤服务供给模式 | 第26-29页 |
| 3.5 H大学后勤服务合同外包过程 | 第29-30页 |
| 3.5.1 外包之前的调研 | 第29页 |
| 3.5.2 合同设计 | 第29页 |
| 3.5.3 招标方式 | 第29-30页 |
| 3.6 服务合同执行过程 | 第30-33页 |
| 3.6.1 承包商的管理制度 | 第30-31页 |
| 3.6.2 委托方的监管制度 | 第31-33页 |
| 第4章 H大学后勤服务合同外包的绩效评价 | 第33-40页 |
| 4.1 委托方对后勤服务合同外包的绩效评价 | 第33-35页 |
| 4.2 服务受众的绩效评价 | 第35-40页 |
| 4.2.1 调查问卷基本情况 | 第35-36页 |
| 4.2.2 调查问卷结果分析 | 第36-38页 |
| 4.2.3 服务受众绩效评价总结 | 第38-40页 |
| 第5章 H大学后勤服务合同外包存在的问题及原因 | 第40-54页 |
| 5.1 合同外包存在的问题 | 第40-49页 |
| 5.1.1 承包商的服务质量问题 | 第40-46页 |
| 5.1.2 委托方的问题 | 第46-49页 |
| 5.2 合同外包产生问题的原因 | 第49-54页 |
| 5.2.1 委托人与代理人目标不一致 | 第49-50页 |
| 5.2.2 缺乏有效的制度安排 | 第50-53页 |
| 5.2.3 统一打包式的外包忽略特定服务所具有的专业性 | 第53页 |
| 5.2.4 缺乏与委托代理关系相适应的思想观念 | 第53-54页 |
| 第6章 优化高校后勤服务合同外包模式的思路 | 第54-58页 |
| 6.1 高校后勤服务外包应兼顾经济性和福利性 | 第54-55页 |
| 6.2 采用有效的制度安排 | 第55-56页 |
| 6.2.1 建立规范系统的监管制度 | 第55-56页 |
| 6.2.2 建立合理的竞争机制 | 第56页 |
| 6.2.3 建立健全激励机制 | 第56页 |
| 6.3 选择专业承包商 | 第56-57页 |
| 6.4 解放思想，转变观念 | 第57-58页 |
| 结论 | 第58-61页 |
| 参考文献 | 第61-65页 |
| 致谢 | 第65-67页 |
| 附录A: 物业服务满意度调查问卷 | 第67-69页 |
| 附录B: 物业服务满意度调查问卷 | 第69-71页 |
| 附录C: 访谈调查对象基本信息 | 第71-73页 |
| 个人简历、在学期间发表的学术论文及研究成果 | 第73页 |