| 摘要 | 第2-3页 |
| Abstract | 第3页 |
| 第一章 导论 | 第7-9页 |
| 1.1 选题背景 | 第7页 |
| 1.2 选题目的 | 第7页 |
| 1.3 选题意义 | 第7-8页 |
| 1.3.1 理论意义 | 第7页 |
| 1.3.2 实践意义 | 第7-8页 |
| 1.4 研究框架 | 第8页 |
| 1.5 研究方法 | 第8-9页 |
| 1.5.1 文献分析法 | 第8页 |
| 1.5.2 问卷调查法 | 第8-9页 |
| 第二章“青岛天价大虾事件”背景 | 第9-15页 |
| 2.1“青岛天价大虾事件”回顾 | 第9-11页 |
| 2.1.1“青岛天价大虾事件”起因 | 第9页 |
| 2.1.2“青岛天价大虾事件”传播 | 第9-11页 |
| 2.1.3“青岛天价大虾事件”后续 | 第11页 |
| 2.2“青岛天价大虾事件”中相关者的缺位与受损 | 第11-15页 |
| 2.2.1 旅游消费者权益受损 | 第11-12页 |
| 2.2.2 旅游经营者违法经营 | 第12页 |
| 2.2.3 政府相关部门履职不当 | 第12-13页 |
| 2.2.4 旅游目的地居民权益受损 | 第13-15页 |
| 第三章“青岛天价大虾事件”中的利益相关者分析 | 第15-25页 |
| 3.1“青岛天价大虾事件”中利益相关者界定 | 第15-16页 |
| 3.2“青岛天价大虾事件”中利益相关者的利益诉求 | 第16-25页 |
| 3.2.1 调查目的 | 第16页 |
| 3.2.2 调查方法 | 第16页 |
| 3.2.3 调查设计 | 第16-18页 |
| 3.2.4“青岛天价大虾事件”所涉政府部门利益诉求统计 | 第18-19页 |
| 3.2.5“青岛天价大虾事件”所涉地区旅游经营者的利益诉求统计 | 第19-21页 |
| 3.2.6“青岛天价大虾事件”所涉地区旅游消费者的利益诉求统计 | 第21-23页 |
| 3.2.7“青岛天价大虾事件”所涉地区当地居民的利益诉求统计 | 第23-25页 |
| 第四章“青岛天价大虾事件”中利益相关者的利益冲突及原因 | 第25-32页 |
| 4.1 旅游消费者和旅游经营者的矛盾冲突及原因 | 第25-27页 |
| 4.2 旅游消费者和当地居民的矛盾冲突及原因 | 第27-28页 |
| 4.3 旅游经营者和政府的矛盾冲突及原因 | 第28-29页 |
| 4.4 旅游经营者和当地居民的矛盾冲突及原因 | 第29-30页 |
| 4.5 政府和当地居民的矛盾冲突及原因 | 第30-31页 |
| 4.6 旅游消费者和政府的矛盾冲突及原因 | 第31-32页 |
| 第五章 基于利益相关者理论的旅游消费者权益保护对策 | 第32-40页 |
| 5.1 旅游消费者权益保护国外借鉴 | 第32-33页 |
| 5.2 完善以《中华人民共和国旅游法》为核心的旅游法律体系 | 第33-35页 |
| 5.2.1 加快进行《旅游法》配套法规及实施细则建设 | 第33页 |
| 5.2.2 不断推进旅游领域其他法律法规建设 | 第33-34页 |
| 5.2.3 丰富和完善旅游消费者权益保护制度 | 第34-35页 |
| 5.3 加大旅游法规宣传培训力度 | 第35页 |
| 5.3.1 做好旅游主管部门普法工作 | 第35页 |
| 5.3.2 做好旅游业从业人员普法工作 | 第35页 |
| 5.3.3 做好社会群众普法工作 | 第35页 |
| 5.4 提高旅游主管部门依法治旅水平 | 第35-37页 |
| 5.4.1 完善旅游综合协调机制 | 第35-36页 |
| 5.4.2 努力完善旅游公共服务 | 第36页 |
| 5.4.3 加大旅游监管执法力度 | 第36-37页 |
| 5.4.4 强化旅游监管责任追究 | 第37页 |
| 5.4.5 完善应急事件处置机制 | 第37页 |
| 5.5 旅游经营者依法诚信经营 | 第37-39页 |
| 5.5.1 依法经营 | 第37-38页 |
| 5.5.2 优质服务 | 第38页 |
| 5.5.3 主动担责 | 第38-39页 |
| 5.6 全面提升旅游消费者素养 | 第39页 |
| 5.6.1 增强权益保护意识 | 第39页 |
| 5.6.2 提高权益保护能力 | 第39页 |
| 5.6.3 树立文明旅游理念 | 第39页 |
| 5.7 当地居民共同参与旅游发展 | 第39-40页 |
| 第六章 总结与讨论 | 第40-42页 |
| 6.1 研究结论 | 第40页 |
| 6.2 研究讨论 | 第40-42页 |
| 6.2.1 研究局限 | 第40-41页 |
| 6.2.2 研究展望 | 第41-42页 |
| 参考文献 | 第42-44页 |
| 附录 | 第44-52页 |
| 致谢 | 第52-53页 |
