| 摘要 | 第2-3页 |
| Abstract | 第3页 |
| 第一章 绪论 | 第6-12页 |
| 1.1 选题背景与意义 | 第6-7页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第6页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第6-7页 |
| 1.2 文献综述 | 第7-10页 |
| 1.2.1 国外文献综述 | 第7-8页 |
| 1.2.2 国内文献综述 | 第8-10页 |
| 1.3 研究的内容与方法 | 第10-12页 |
| 1.3.1 研究的内容 | 第10-11页 |
| 1.3.2 研究的方法 | 第11-12页 |
| 第二章 银行营业网点转型理论基础 | 第12-15页 |
| 2.1 银行营业网点转型的内涵 | 第12页 |
| 2.2 相关理论 | 第12-15页 |
| 2.2.1 6S管理理论 | 第12-13页 |
| 2.2.2 80/20 法则 | 第13页 |
| 2.2.3 渠道管理理论 | 第13页 |
| 2.2.4 客户细分理论 | 第13-14页 |
| 2.2.5 以客户为中心的服务管理 | 第14页 |
| 2.2.6 SWTO分析法 | 第14-15页 |
| 第三章 N银行枣庄分行网点转型背景分析 | 第15-27页 |
| 3.1 N银行枣庄分行网点发展概况及存在的问题 | 第15-22页 |
| 3.1.1 N银行枣庄分行营业网点发展概况 | 第15-17页 |
| 3.1.2 N银行枣庄分行营业网点存在的问题 | 第17-22页 |
| 3.2 运用SWTO分析法分析N银行枣庄分行网点转型 | 第22-27页 |
| 3.2.1 N银行枣庄分行营业网点转型的优势 | 第22-23页 |
| 3.2.2 N银行枣庄分行营业网点转型的劣势 | 第23-24页 |
| 3.2.3 N银行枣庄分行营业网点转型的机遇 | 第24页 |
| 3.2.4 N银行枣庄分行营业网点转型的威胁 | 第24-27页 |
| 第四章 N银行枣庄分行营业网点转型方案 | 第27-39页 |
| 4.1 N银行枣庄分行网点转型之基础设施升级 | 第27-30页 |
| 4.1.1 网点功能定位 | 第27-28页 |
| 4.1.2 网点功能分区 | 第28-30页 |
| 4.1.3 网点环境改善 | 第30页 |
| 4.2 N银行枣庄分行网点转型之改善客户服务 | 第30-32页 |
| 4.3 N银行枣庄分行网点转型之业务流程优化 | 第32-33页 |
| 4.4 N银行枣庄分行网点转型之产品与服务创新 | 第33-34页 |
| 4.5 N银行枣庄分行网点转型之网点人员管理 | 第34-37页 |
| 4.5.1 人员岗位设置 | 第35-36页 |
| 4.5.2 网点员工培训 | 第36-37页 |
| 4.5.3 网点绩效考核 | 第37页 |
| 4.6 N银行枣庄分行网点转型之网点文化建设 | 第37-39页 |
| 第五章 结论与展望 | 第39-40页 |
| 参考文献 | 第40-43页 |
| 致谢 | 第43-44页 |